СОДЕРЖАНИЕ
В статье рассмотрим 6 рабочих способов, которые помогут получить ценные отзывы от своей аудитории.
Что такое продающий отзыв
В условиях жёсткой конкуренции привлечение новых клиентов и удержание существующих становится приоритетом для каждого бизнеса. Одним из самых эффективных инструментов, который помогает достичь бизнес-целей, является продающий отзыв.
Продающий отзыв — это обратная связь от клиентов, которые описывают положительный опыт использования продукта или услуги.
К основным характеристикам продающего отзыва относится:
- Авторитетность. Продающий отзыв должен быть написан довольным клиентом, который является авторитетным и достоверным источником информации. Чем более известен автор обратной связи, тем больший вес он придаёт бренду.
- Детализация. Хороший продающий отзыв должен быть детальным и содержать конкретные примеры того, как продукт или услуга помогли покупателю.
- Эмоциональная привлекательность. Продающий отзыв должен вызывать эмоции у потенциальных клиентов.
- Социальное доказательство. Обратная связь должна подтверждать, что продукт или услуга были признаны полезными и ценными другими людьми, чтобы убедить потенциальных покупателей в том, что они сделают правильный выбор, обратившись к компании.
Продающие отзывы являются мощным инструментом маркетинга и имеют значительное влияние на бизнес. Они помогают установить доверие с клиентами, повышают лояльность и привлекают новых покупателей.
Как получить подробные продающие отзывы
Потребители всё чаще полагаются на мнение других людей при принятии решения о покупке. Получение качественных и продающих отзывов становится ключевой задачей для любого бизнеса.
Задавайте подробные вопросы
Чтобы получить обратную связь, которая будет действительно информативной и продающей, нужно задавать покупателям подробные вопросы. Не ограничивайтесь общими вопросами вроде «Как вам наш продукт?». Спрашивайте о конкретных деталях и особенностях, которые могут быть интересны потенциальным клиентам. Например, «Как продукт помог вам решить вашу проблему?» или «Какие особенности товара вам понравились больше всего?».
Давайте стимулы и бонусы
Для мотивирования покупателей оставить подробные отзывы предложите им небольшой стимул или бонус. Маленькие поощрения помогут увеличить количество и качество получаемой обратной связи.
Приводите образцы хороших отзывов
Чтобы помочь потребителям понять, какой тип отзывов нужен, предоставьте образцы хороших отзывов на веб-сайте или в социальных сетях. Это поможет им понять, какие особенности продукта или услуги они могут упомянуть в обратной связи и как структурировать мысли.
Предоставьте шаблон
Ещё один способ помочь покупателям написать подробные отзывы — предоставить им шаблон или список вопросов. Например, можно предложить ответить на следующий вопрос: «Как продукт изменил вашу жизнь?».
Ведите диалог в комментариях
Когда потребители делятся мнением на веб-сайте или в социальных сетях, не оставляйте их без ответа. Задавайте дополнительные вопросы, благодарите за обратную связь и предлагайте дополнительную информацию или помощь. Это позволит не только укрепить отношения с покупателями, но и показать потенциальным клиентам, что вы цените их мнение.
Благодарите публично
Не забывайте благодарить клиентов за их отзывы. Опубликуйте благодарность на веб-сайте или в социальных сетях, упомянув имя покупателя и основные моменты из его обратной связи. Благодарность не только выразит признание, но и станет мотивацией для других покупателей поделиться мнением.
Как и когда просить клиентов об отзыве
Отзывы покупателей помогают привлечь новых потребителей, укрепить имидж компании и повысить уровень доверия. Однако, многие предприниматели сталкиваются с проблемой — как и когда просить потребителей оставить обратную связь.
Попросить отзыв сразу после покупки
После покупки клиент находится на пике положительных эмоций от приобретения и готов поделиться мнением. Предложите покупателю оставить отзыв на сайте или в социальных сетях, предоставив ему простую форму или ссылку для этого. Не забудьте поблагодарить потребителя за потраченное время и выразить признательность за его мнение.
Напомнить через 1-2 недели после покупки
Через 1-2 недели после покупки напомните клиенту о возможности оставить отзыв. Отправьте электронное письмо или сообщение через мессенджер с просьбой поделиться опытом. Укажите, что его мнение очень важно и поможет другим покупателям принять решение при выборе товара или услуги.
Отслеживать упоминания бренда в соцсетях
Подпишитесь на страницы и группы, связанные с вашей нишей, и следите за комментариями и отзывами о компании. Если вы заметите положительный отзыв, не стесняйтесь ответить на него и попросить клиента оставить обратную связь на вашем сайте или на специализированных платформах.
При повторном заказе
Подчеркните, что вы рады видеть покупателя снова и хотели бы услышать его мнение о предыдущих покупках.
В ответ на положительную оценку
Когда клиент оставляет положительный отзыв о компании, не забудьте ответить на него. В ответе также можно попросить поделиться мнением на других платформах, чтобы его мнение было доступно большему числу потенциальных покупателей.
[popup_free_mc_block]
На каких площадках собирать отзывы
Перед принятием решения о покупке большинство покупателей проводят исследования и читают отзывы на различных платформах. Чтобы получить от отзывов максимальную выгоду, необходимо знать, на каких площадках их собирать.
Социальные сети
Социальные сети предоставляют возможность не только делиться информацией о бизнесе, но и собирать обратную связь. Вы можете создать отдельный раздел на странице, где пользователи смогут оставить отзывы. Это поможет узнать, что люди думают о вашей компании и продуктах, а также позволит взаимодействовать с клиентами и решать возникающие проблемы.
Специализированные площадки
В зависимости от ниши вы можете использовать специализированные площадки для сбора отзывов. Например, TripAdvisor подходит для отелей, ресторанов и туристических агентств. Если вы занимаетесь интернет-торговлей, то площадки, такие как otzovik, будут отличным местом для сбора мнений о товарах.
Сайт компании
Создайте на сайте компании раздел, где клиенты смогут дать обратную связь о товарах или услугах. Это позволит контролировать процесс сбора отзывов и использовать их в маркетинговых материалах.
Что делать, если конкуренты пишут о вас негативные отзывы
Онлайн-репутация играет важную роль в успехе бизнеса, и негативные отзывы могут стать серьёзным вызовом для любой компании. Особенно трудно бывает, когда плохие отзывы пишут конкуренты, которые стремятся подорвать репутацию соперника и переманить покупателей к себе.
Анализируйте и реагируйте
Первым шагом в борьбе с негативными отзывами конкурентов является анализ их содержания. Оцените, насколько они объективны и достоверны. Если вы уверены, что отзывы недостоверны или являются клеветой, обратитесь к администрации соответствующих платформ или сайтов и попросите их удалить.
Будьте проактивными в создании положительной репутации
Лучший способ противостоять негативным отзывам — иметь сильную положительную репутацию. Сосредоточьтесь на создании качественного продукта или услуги, которые удовлетворяют потребности клиентов. Активно сохраняйте присутствие в социальных сетях и блогах, чтобы поддерживать прозрачность и коммуникацию с аудиторией. Это поможет укрепить репутацию и сделать её более устойчивой к негативным комментариям.
Отвечайте на отзывы конструктивно
Когда сталкиваетесь с негативными отзывами, не позволяйте эмоциям взять верх. Вместо этого отвечайте на них конструктивно и профессионально. Предложите помощь или решение проблемы, если это возможно. Будьте вежливы и учтите, что ваш ответ будет виден всем пользователям, поэтому важно поддерживать высокий уровень профессионализма.
Защитите репутацию
Если негативные отзывы конкурентов становятся систематическими и угрожают вашей репутации, обратитесь к юристам или специалистам по онлайн-репутации. Они помогут разработать стратегию защиты и принять меры по устранению негативных отзывов. Помните, что ваша репутация — это ценный актив, и стоит приложить усилия к её защите.
Используйте позитивный контент
Для смягчения влияния негативных отзывов создавайте позитивный контент о компании. Это может быть блог, где вы делитесь опытом и знаниями, видеообзоры или интервью с довольными клиентами. Такой контент поможет создать положительное представление о бренде и сделать его более заметным для потенциальных покупателей.
Заключение
Отзывы помогают узнать о слабых местах компании и внести необходимые изменения, а также привлекают новых покупателей и укрепляют отношения с существующими. Следование рассмотренным способам получения подробных отзывов от клиентов позволит компаниям не только улучшить деятельность, но и укрепить репутацию на рынке, что важно для развития и процветания бизнеса.
