Почему остальные ушли?
Количественные отчёты показывают масштаб проблемы, но не всегда объясняют поведение конкретного пользователя.
Вебвизор и поведенческие карты помогают посмотреть сам сценарий: куда пользователь нажимал, насколько далеко прокручивал страницу и на каком этапе остановился.
В актуальной Метрике Вебвизор, карта скроллинга и аналитика форм подключаются через настройки счётчика; эта же настройка включает карты кликов и ссылок.
Что показывает Вебвизор
Вебвизор позволяет воспроизводить визиты пользователей.
Вы видите последовательность действий и можете заметить, где человек испытывает затруднение.
Например, пытается нажать на некликабельный элемент.
Несколько раз открывает меню.
Возвращается вверх.
Начинает заполнять форму и прекращает.
Отдельная запись не показывает причину проблемы, но помогает сформулировать гипотезу для дальнейшей проверки.
Что показывает карта скролла
Карта помогает понять, какие участки страницы люди действительно видят.
Яндекс показывает по областям страницы количество просмотров и время внимания.
Это полезно на длинных коммерческих страницах.
Если важные условия находятся в самом низу, а большинство пользователей до них не доходит, стоит проверить структуру.
Низкая глубина просмотра сама по себе ещё не означает, что весь важный контент нужно переносить выше.
Возможно, проблема начинается раньше.
Что показывает карта кликов
Она показывает, по каким элементам страницы пользователи нажимают чаще.
Можно увидеть клики по кнопкам, ссылкам и элементам, которые люди ошибочно воспринимают как интерактивные.
Карта доступна для конкретных страниц и групп URL.
Как включить
Откройте Яндекс Метрику.
Перейдите в настройки счётчика.
Включите «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм».
Сохраните изменения и убедитесь, что актуальный код счётчика установлен на нужных страницах.
Не начинайте смотреть все записи подряд
При большом количестве визитов просматривать записи без предварительной сегментации неэффективно.
Сначала сформулируйте вопрос.
Почему мобильные пользователи хуже отправляют форму?
Что происходит с трафиком из конкретной рекламы?
Почему карточка получает много просмотров и мало обращений?
После этого создайте подходящий сегмент и смотрите релевантные визиты.
Метрика позволяет сегментировать данные, например по источнику и устройству.
Сколько записей достаточно
Универсальной цифры нет.
Не стоит писать правило «посмотрите ровно 30 визитов и получите ответ».
Для очевидной технической ошибки иногда достаточно нескольких повторяющихся примеров.
Для изменения структуры всей страницы нужна более широкая выборка и подтверждение общими метриками.
Повторяющееся поведение нужно подтвердить количественными отчётами перед существенным изменением страницы.
Какие визиты смотреть первыми
Визиты с целевых рекламных кампаний.
Мобильные посещения, если мобильная конверсия слабая.
Пользователей, которые дошли до формы, но не отправили её.
Посещения приоритетных карточек.
Длинные визиты без заявки.
Типовая находка 1. Форма не работает на телефоне
Условный пример.
На десктопе заявки идут нормально.
На мобильном заметно хуже.
Вебвизор показывает, что пользователь заполняет поля, но кнопка отправки перекрыта другим элементом интерфейса.
Задача разработчику формулируется конкретно: проверить форму на определённом разрешении и убрать перекрытие.
Типовая находка 2. Главный аргумент находится слишком низко
Компания считает важным преимуществом возможность производства по чертежам клиента.
Но информация расположена ближе к концу длинной страницы.
Карта скролла показывает, что значительная часть аудитории до неё не доходит.
Для проверки можно вынести краткое упоминание преимущества выше и сравнить дальнейшее поведение пользователей.
Типовая находка 3. Каталог не доводит пользователя до товара
Посетители заходят в категорию, прокручивают её и уходят.
Вебвизор показывает, что карточки начинаются после длинного описательного блока.
В таком случае можно протестировать изменение порядка элементов.
Сначала товары и фильтры.
Поясняющий контент ниже.
Как превратить наблюдение в задачу
Плохая задача:
«Сделать страницу удобнее».
Хорошая:
«На мобильном пользователи несколько раз нажимают на изображение товара, принимая его за переход в карточку. Добавить явную ссылку и проверить клики после изменения».
У задачи должны быть страница, проблема, предполагаемое изменение и метрика проверки.
Как понять, что изменение помогло
Зафиксируйте показатель до правки.
Внесите одно понятное изменение.
После накопления новой статистики сравните результат.
Если одновременно полностью поменять страницу, форму и рекламу, определить причину улучшения будет сложно.
Вебвизор стоит использовать для поиска повторяющихся сценариев, которые затем можно проверить по общей статистике.
Важный момент про данные пользователей
Не передавайте в аналитику данные просто потому, что технически можете это сделать.
Яндекс отдельно рекомендует не передавать в параметры посетителей персональные данные вроде имени и фамилии.
При настройке форм и Вебвизора проверьте, какие данные собираются, какие поля используются и соответствует ли конфигурация требованиям Вашей политики обработки данных и законодательства.
Доступ к Метрике также должен быть только у сотрудников, которым он действительно нужен.
Где использовать результаты
Наблюдения из Метрики нужны разработчику, дизайнеру, SEO-специалисту и маркетологу.
Иногда проблема связана с интерфейсом.
Иногда с текстом.
Иногда с нецелевым рекламным трафиком.
Поведенческие данные лучше использовать вместе с поисковой статистикой, конверсиями и технической проверкой страницы.
Частые вопросы
Можно ли делать вывод по одной записи?
Обычно нет. Одна запись показывает отдельный случай. Ищите повторяющееся поведение и подтверждайте его общими данными.
Карта скролла показывает, что блок нужно обязательно переносить выше?
Нет. Она показывает распределение внимания. Причину низкой глубины нужно дополнительно анализировать.
Сколько хранятся данные карты скроллинга?
В актуальной справке Яндекса для карты скроллинга указан срок хранения 15 дней, включая текущий день.
Можно ли использовать Вебвизор вместо обычной аналитики?
Нет. Вебвизор объясняет отдельные сценарии, а количественные отчёты показывают масштаб проблемы.
