Можно вложиться в трафик и всё равно получать мало заявок, если сайтом неудобно пользоваться. Юзабилити это про то, легко ли клиенту сделать то, за чем он пришёл. Часто именно здесь, а не в трафике, спрятан рост заявок.
Почему это про деньги
Представьте: реклама и SEO привели 1000 человек, но каталог неудобный, форма не работает на телефоне, цену не найти. Заявок единицы. Улучшили юзабилити, та же 1000 человек даёт вдвое больше заявок. Вы не потратили ни рубля на трафик, а заработали больше. Поэтому удобство часто оказывается самой дешёвой точкой роста.
Что проверить на сайте производителя
- Навигация: легко ли найти нужный продукт в каталоге за пару кликов
- Понятность: ясно ли, что Вы производите и для кого
- Формы: простые, работают на телефоне, не требуют лишнего
- Контакты и путь к заявке: видно, как связаться, на каждой странице
- Скорость: медленный сайт раздражает и теряет посетителей
- Мобильная версия: половина заходит с телефона
Как находить проблемы
Лучший способ: смотреть, как ведут себя реальные посетители: где путаются, где уходят. Это показывают инструменты аналитики: вебвизор и карта скролла (об этом отдельная статья про вебвизор). Ещё полезно дать сайт человеку не из Вашей сферы и попросить что-то найти, сразу видно, где неудобно. Когда нужен системный взгляд, а не догадки, мы делаем аудит юзабилити сайта: проходим путь закупщика по шагам и показываем, на каком экране он отваливается.
Юзабилити и SEO
Удобство влияет и на позиции: поиск учитывает поведенческие факторы. Если люди быстро уходят и не находят нужное, сайт проседает. Так что улучшение юзабилити работает дважды: на конверсию и на SEO.
Хотите узнать, где Ваш сайт теряет заявки из-за неудобства? Сделаем разбор юзабилити, первый аудит бесплатно.
