Как завоевать доверие клиентов на сайте

Пространство вокруг нас буквально переполнено рекламой. В Интернете, по телевизору, на улицах, в блогах – где бы мы ни находились, везде будут предлагать купить определенный продукт, описывая его как самый лучший и выгодный. Поэтому неудивительно, что за несколько лет доверие покупателей к рекламе упало. Теперь простыми обещаниями не получится удержать посетителя на сайте, даже если удастся привлечь его внимание. 

Но тогда как завоевать доверие клиента? Давайте рассмотрим несколько методов, которые помогут продающему сайту подать себя с выгодной стороны без раздражающей рекламы. 

Правдивый контент на сайте: триггеры доверия

Интернет сейчас стал средой с низким уровнем доверия пользователей. Постоянные случаи мошенничества, продажа некачественных товаров, намеренное введение покупателей в заблуждение – все это привело к тому, что теперь посетитель сайта будет тщательно изучать его для того, чтобы принять решение о покупке. 

Поэтому задача веб-мастера – сделать вызывающий доверие сайт, который даст пользователю достаточное количество информации о продавце. Для этого используются триггеры доверия. Это инструменты, которые повышают лояльность клиента и побуждают его совершить покупку. Они отличаются от обычных маркетинговых инструментов тем, что не рекламируют товар, а презентуют самого продавца как надежного и добросовестного.

Самый распространенный триггер доверия – это отзывы. Продавцы стараются размещать положительное мнение клиентов как на собственных сайтах, так и на маркетплейсах. Чем более «живым» и подробным будет отзыв, тем лучше он сработает на потенциального покупателя. Но если размещать множество однотипных, явно купленных сообщений, то вместо триггера доверия сработает обратный эффект: пользователи Интернета сейчас стали внимательными к накруткам, и, распознав такую нечестную игру, не захотят связываться с сомнительным продавцом. 

5 возможностей проверить сайт

За годы интернет-продаж у пользователей сформировался определенный образ сайта, доверять которому не стоит. Поэтому теперь перед тем, как что-то купить онлайн, посетитель будет в первую очередь проверять:

• качество и авторство фотографий;
• наличие рабочих контактных данных и аккаунтов в социальных сетях;
• сертификаты и лицензии на продукцию;
• информацию о доставке и сроках;
• способы оплаты (незнакомые платежные системы вызывают беспокойство о безопасности данных).

Перед тем, как завоевать доверие клиента, стоит проверить свой сайт на явные триггеры опасности, который легко сможет увидеть опытный пользователь в сети. Устраните их для того, чтобы наладить контакт с потенциальными клиентами. Потому что даже если вы разместите множество отзывов и других доверительных элементов, некорректный номер телефона или скопированные у конкурентов фотографии могут сразу оттолкнуть покупателя. 

Способы взаимодействия с клиентами

Честные и подробные отзывы – это эффективный способ завоевать доверие клиентов, но не единственный. Повысить лояльность новых посетителей на сайте можно еще несколькими методами:

1. Сделать ненавязчивый дизайн с удобным интерфейсом, включающим интерактивные элементы. Не стоит добавлять слишком большое количество всплывающих окон, призывов оформить заказ или перейти по ссылке.
2. Разместить подробную информацию о товарах, включив те данные, которые интересуют пользователей (без лишней воды). Желательно их структурировать и добавить фотографии с разных ракурсов.
3. Создать отдельную страницу с информацией о продавце. Рассказать о своем опыте и преимуществах, подкрепляя слова реальными действиями. Например, заявляя о качестве, можно добавить сведения о наградах бренда или отсылки к упоминаниям в СМИ. Хорошим дополнением будут живые фото сотрудников, чтобы пользователь увидел перед собой реальную команду.
4. Отдельно выделить возможность клиента вернуть товар и получить деньги назад, если его что-то не устроит.
5. Добавить информацию о регистрации компании, физический адрес и контактные данные. Отсутствие этой информации сразу дает клиенту сигнал о том, что продавец что-то скрывает или вовсе ведет нелегальную деятельность.

Мы рекомендуем повышать доверие клиентов активностью в социальных сетях (ссылки на них размещают на видном месте сайта). На страницах продавца необходимо регулярно добавлять новые публикации, которые будут рассказывать о товарах или о самой компании. В комментариях к постам часто появляются потенциальные или действующие клиенты – они задают вопросы еще до того, как перейдут на основной сайт продавца. С ними обязательно нужно общаться, чтобы продемонстрировать прочную связь с покупателями и открытость компании.