Работа с репутацией: что такое SERM-маркетинг - Рекламное агентство полного цикла Maximus Media
Скачать
презентацию
Скачать
бриф
Ежедневно с 10:00 до 20:00
+7 (499) 322 88 26

Работа с репутацией: что такое SERM-маркетинг

Дата публикации:
Автор статьи:

Поделиться в социальных сетях:

Получите бесплатно гайд
Лучшие антикризисные меры в маркетинге 2022
Заказать

Репутация особенно важна для развития бизнеса в интернете. Положительные и негативные отзывы от аудитории создает представление об имидже бизнеса и влияет на продажи и количество покупателей. SERM-продвижение помогает в развитии репутации и привлечении клиентов. 

Что такое SERM?

SERM – что это в маркетинге? Search Reputation Management – репутационный маркетинг, технология которого помогает создать оптимистичный образ бренду с помощью контента. Данный инструмент прорабатывает первые страницы в поисковой выдаче, так как они являются полезными и актуальными для пользователей. Сервисы с хорошими характеристиками выдвигаются наверх, а с негативными – сдвигаются вниз. Компании с положительными откликами вызывают доверие у аудитории. 

Серм-продвижение бизнеса на картах Яндекс и Google – это привлечение большого числа пользователей при минимальном вложении. По ним можно не только узнать текущее местоположение компании, но и определяться с поиском выбора товаров и услуг. Что влияет на ранжирование в картах? Оценки, мнение клиентов, подробное и актуальное описание, качественно подобранные ключевые слова и запросы пользователей. 

Как это работает?

Серм-маркетинг действует поэтапно:

  1. Собирает данные и анализирует положение сайта. Специалисты проверяют ресурсы на наличие положительных и отрицательных отзывов, изучают топовые сайты и выделяют преимущества бренда по мнению аудитории. Важная часть данного этапа — это поиск информации о жалобах покупателей.
  2. Разрабатывается стратегия и план мероприятий путем сбора материала с преимуществами продукции, продвигается имидж сервиса. Пользователи интересуются товаром или услугой, приобретают ее. После чего размещаются отклики на площадках, сайтах, в социальных сетях и блогах.
  3. Стратегия реализовывается с помощью постов, статей, оценок и выдвигается в результатах поисковой выдачи. Интернет-маркетинг Серм устраняет проблемы в виде негативных откликов. Когда проблема клиента решается, отзыв можно удалять по согласованию с администратором.

Важно понимать, что данные процессы непрерывны, они циклично реализуются, иначе говоря, после первого этапа нужно снова переходить на первый. 

Какие задачи решает:

  • Формирует благоприятную репутацию бизнесу.
  • Меняет представление о бренде в благоприятную сторону у аудитории.
  • Создает спрос на товары и услугу, тем самым стимулирует продажи.
  • Устраняет проплаченные отзывы конкурентов.
  • Собирает полезную информацию по результатам отметок.
  • Повышает привлекательность бренда и продукции у аудитории.
  • Образует обратную связь с покупателями.
  • Защищает от недобросовестной конкуренции.
  • Исправляет или корректирует созданный образ компании.

Помимо этого, SERM влияет на конверсию в поисковых системах и сервисах. Высокий рейтинг показывает аудитории, что компании можно доверять. Благодаря этому рост продаж кратно увеличивается.

SERM особенно эффективен, когда на рынок выпускается новая продукция или не хватает потребительского спроса. 

Что включает в себя SERM?

Маркетинговые инструменты помогают решать вопросы о репутации бизнеса. В состав SERM-продвижения входит SEO-оптимизация, SMM, налаживание позиций сайта и продвижение в топ, просмотр конкурентных сервисов, раскрутка бренда на других площадках. 

Основными инструментами SERM является:

  • Создание собственных ресурсов, например, блогов в социальных сетях. Это повышает позиции сервисов и выводит их на первые позиции в поиске.
  • Мониторинг упоминаний. Рекомендуется отслеживать отзывы на постоянной основе.
  • Мотивирование клиентов на написание отзывов. Это могут быть скидки или бонусы за каждый написанный отклик о бренде или компании. Отзыв покупателей напрямую зависит на только на репутацию, но и на прибыль. 
  • Работа с негативными отзывами. Нужно постоянно взаимодействовать с площадкой для удаления отзыва. Если проблема клиента решилась, то можно использовать антипод – ситуация, когда рассказывают о похожей ситуации, но с положительной точки зрения.

Существуют сервисы, которые упрощают сбор данных и мониторинг негативных отзывов. Например, Яндекс.Вордстат может проверить, какие запросы пользователей связаны с компаниями, товарами или услугами, а также изучить проблемы, с которыми сталкивается аудитория. 

Сервис You.Scan работает в качестве мониторинга репутации бренда в социальных сетях и действует на ключевых запросах. Система анализирует соцсети, форумы, блоги и ресурсы с отзывами и предоставляет общую картину о репутации компании.

Инструмент Репутометр управляет репутацией компании в поисковых системах Яндекс и Google. Он отслеживает запросы пользователей, анализирует их и выделяет из них положительные и отрицательные. Это помогает изучать статистику по отзывам. 

SERM-технологии могут убрать негативные отзывы, заменить их на лояльные. Однако это лишь часть маркетинговой стратегии. Для того, чтобы добиться хорошей репутации, нужен комплексный подход и инструменты.Агентство MaximusMedia оказывает услуги в области формирования положительной репутации бренда. Мы работаем на протяжении многих лет и помогаем российским и зарубежным компаниям создать влиятельный имидж, привлечь потенциальных клиентов и увеличить продажи.

Автор статьи:

Специальность -

Опыт работы - 5 лет

Поделиться в социальных сетях:

Читайте также:
Смотреть все новости
Перспективный канал привлечения клиентов: работаем через Авито

Если объявление располагается в первых рядах, оно автоматически оказывается в топе поисковых данных площадки. Через некоторое время пост опускается ниже и исчезает с первой страницы. Чтобы товар можно было продавать и зарабатывать деньги, компания должна заниматься продвижением услуги и развивать канал Авито. Какими инструментами для этого пользоваться – расскажет наша статья. Как бесплатно получить первых […]

30.12.2022
► Полезная информация
Работа с репутацией: что такое SERM-маркетинг

Репутация особенно важна для развития бизнеса в интернете. Положительные и негативные отзывы от аудитории создает представление об имидже бизнеса и влияет на продажи и количество покупателей. SERM-продвижение помогает в развитии репутации и привлечении клиентов.  Что такое SERM? SERM – что это в маркетинге? Search Reputation Management – репутационный маркетинг, технология которого помогает создать оптимистичный образ […]

27.12.2022
► Полезная информация
Самые популярные фильтры Яндекса, и как их избежать

Часто оптимизаторы сталкиваются с фильтрами поисковых систем во время продвижения проектов. Фильтр – это алгоритм, который направлен на вычисление площадок, использующих искусственные инструменты для повышения позиций в поисковой выдаче. Система автоматически снижает расположение при ранжировании или прекращает индексацию.  Такая схема помогает защитить сервисы и целевую аудиторию от мусорных и некорректных ресурсов. Яндекс-фильтр может заблокировать и […]

22.12.2022
► Полезная информация