Работа с репутацией: что такое SERM-маркетинг

Репутация особенно важна для развития бизнеса в интернете. Положительные и негативные отзывы от аудитории создает представление об имидже бизнеса и влияет на продажи и количество покупателей. SERM-продвижение помогает в развитии репутации и привлечении клиентов.

Что такое SERM?

SERM – что это в маркетинге? Search Reputation Management – репутационный маркетинг, технология которого помогает создать оптимистичный образ бренду с помощью контента. Данный инструмент прорабатывает первые страницы в поисковой выдаче, так как они являются полезными и актуальными для пользователей. Сервисы с хорошими характеристиками выдвигаются наверх, а с негативными – сдвигаются вниз. Компании с положительными откликами вызывают доверие у аудитории.

Серм-продвижение бизнеса на картах Яндекс и Google – это привлечение большого числа пользователей при минимальном вложении. По ним можно не только узнать текущее местоположение компании, но и определяться с поиском выбора товаров и услуг. Что влияет на ранжирование в картах? Оценки, мнение клиентов, подробное и актуальное описание, качественно подобранные ключевые слова и запросы пользователей.

Как это работает?

Серм-маркетинг действует поэтапно:

1. 1. Собирает данные и анализирует положение сайта. Специалисты проверяют ресурсы на наличие положительных и отрицательных отзывов, изучают топовые сайты и выделяют преимущества бренда по мнению аудитории. Важная часть данного этапа — это поиск информации о жалобах покупателей.

1. 1. Разрабатывается стратегия и план мероприятий путем сбора материала с преимуществами продукции, продвигается имидж сервиса. Пользователи интересуются товаром или услугой, приобретают ее. После чего размещаются отклики на площадках, сайтах, в социальных сетях и блогах.

1. 1. Стратегия реализовывается с помощью постов, статей, оценок и выдвигается в результатах поисковой выдачи. Интернет-маркетинг Серм устраняет проблемы в виде негативных откликов. Когда проблема клиента решается, отзыв можно удалять по согласованию с администратором.

Новый метод, как в 2023 году
100 новых клиентов за 30 дней

Подробнее

Важно понимать, что данные процессы непрерывны, они циклично реализуются, иначе говоря, после первого этапа нужно снова переходить на первый.

Какие задачи решает:

• • Формирует благоприятную репутацию бизнесу.

• • Меняет представление о бренде в благоприятную сторону у аудитории.

• • Создает спрос на товары и услугу, тем самым стимулирует продажи.

• • Устраняет проплаченные отзывы конкурентов.

• • Собирает полезную информацию по результатам отметок.

• • Повышает привлекательность бренда и продукции у аудитории.

• • Образует обратную связь с покупателями.

• • Защищает от недобросовестной конкуренции.

• • Исправляет или корректирует созданный образ компании.

Помимо этого, SERM влияет на конверсию в поисковых системах и сервисах. Высокий рейтинг показывает аудитории, что компании можно доверять. Благодаря этому рост продаж кратно увеличивается.

SERM особенно эффективен, когда на рынок выпускается новая продукция или не хватает потребительского спроса.

Что включает в себя SERM?

Маркетинговые инструменты помогают решать вопросы о репутации бизнеса. В состав SERM-продвижения входит SEO-оптимизация, SMM, налаживание позиций сайта и продвижение в топ, просмотр конкурентных сервисов, раскрутка бренда на других площадках.

Основными инструментами SERM является:

• • Создание собственных ресурсов, например, блогов в социальных сетях. Это повышает позиции сервисов и выводит их на первые позиции в поиске.

• • Мониторинг упоминаний. Рекомендуется отслеживать отзывы на постоянной основе.

• • Мотивирование клиентов на написание отзывов. Это могут быть скидки или бонусы за каждый написанный отклик о бренде или компании. Отзыв покупателей напрямую зависит на только на репутацию, но и на прибыль.

• • Работа с негативными отзывами. Нужно постоянно взаимодействовать с площадкой для удаления отзыва. Если проблема клиента решилась, то можно использовать антипод – ситуация, когда рассказывают о похожей ситуации, но с положительной точки зрения.

Существуют сервисы, которые упрощают сбор данных и мониторинг негативных отзывов. Например, Яндекс.Вордстат может проверить, какие запросы пользователей связаны с компаниями, товарами или услугами, а также изучить проблемы, с которыми сталкивается аудитория.

Сервис You.Scan работает в качестве мониторинга репутации бренда в социальных сетях и действует на ключевых запросах. Система анализирует соцсети, форумы, блоги и ресурсы с отзывами и предоставляет общую картину о репутации компании.

Инструмент Репутометр управляет репутацией компании в поисковых системах Яндекс и Google. Он отслеживает запросы пользователей, анализирует их и выделяет из них положительные и отрицательные. Это помогает изучать статистику по отзывам.

SERM-технологии могут убрать негативные отзывы, заменить их на лояльные. Однако это лишь часть маркетинговой стратегии. Для того, чтобы добиться хорошей репутации, нужен комплексный подход и инструменты.Агентство MaximusMedia оказывает услуги в области формирования положительной репутации бренда. Мы работаем на протяжении многих лет и помогаем российским и зарубежным компаниям создать влиятельный имидж, привлечь потенциальных клиентов и увеличить продажи.