Maximus Media
Маркетинговое агентство полного цикла
г. Москва, ул. Дубининская, д. 57, стр. 2, пом. III, офис 208.29
info@maximusmedia.pro
+7 499 322-88-26
Маркетинг
Общее

Как завоевать доверие клиентов на сайте

153 просмотра
Автор статьи
Виталий Кузнецов
SEO-специалист

Пространство вокруг нас буквально переполнено рекламой. В Интернете, по телевизору, на улицах, в блогах – где бы мы ни находились, везде будут предлагать купить определенный продукт, описывая его как самый лучший и выгодный. Поэтому неудивительно, что за несколько лет доверие покупателей к рекламе упало. Теперь простыми обещаниями не получится удержать посетителя на сайте, даже если удастся привлечь его внимание.

Но тогда как завоевать доверие клиента? Давайте рассмотрим несколько методов, которые помогут продающему сайту подать себя с выгодной стороны без раздражающей рекламы.

Правдивый контент на сайте: триггеры доверия

Интернет сейчас стал средой с низким уровнем доверия пользователей. Постоянные случаи мошенничества, продажа некачественных товаров, намеренное введение покупателей в заблуждение – все это привело к тому, что теперь посетитель сайта будет тщательно изучать его для того, чтобы принять решение о покупке.

Поэтому задача веб-мастера – сделать вызывающий доверие сайт, который даст пользователю достаточное количество информации о продавце. Для этого используются триггеры доверия. Это инструменты, которые повышают лояльность клиента и побуждают его совершить покупку. Они отличаются от обычных маркетинговых инструментов тем, что не рекламируют товар, а презентуют самого продавца как надежного и добросовестного.

Самый распространенный триггер доверия – это отзывы. Продавцы стараются размещать положительное мнение клиентов как на собственных сайтах, так и на маркетплейсах. Чем более «живым» и подробным будет отзыв, тем лучше он сработает на потенциального покупателя. Но если размещать множество однотипных, явно купленных сообщений, то вместо триггера доверия сработает обратный эффект: пользователи Интернета сейчас стали внимательными к накруткам, и, распознав такую нечестную игру, не захотят связываться с сомнительным продавцом.

Комплексный анализ вашего сайта, конкурентов и рынка
Получить бизнес-план

5 возможностей проверить сайт

За годы интернет-продаж у пользователей сформировался определенный образ сайта, доверять которому не стоит. Поэтому теперь перед тем, как что-то купить онлайн, посетитель будет в первую очередь проверять:

  • качество и авторство фотографий;
  • наличие рабочих контактных данных и аккаунтов в социальных сетях;
  • сертификаты и лицензии на продукцию;
  • информацию о доставке и сроках;
  • способы оплаты (незнакомые платежные системы вызывают беспокойство о безопасности данных).

Перед тем, как завоевать доверие клиента, стоит проверить свой сайт на явные триггеры опасности, который легко сможет увидеть опытный пользователь в сети. Устраните их для того, чтобы

Самый распространенный триггер доверия – это отзывы.

Способы взаимодействия с клиентами

Честные и подробные отзывы – это эффективный способ завоевать доверие клиентов, но не единственный. Повысить лояльность новых посетителей на сайте можно еще несколькими методами:

  • Сделать ненавязчивый дизайн с удобным интерфейсом, включающим интерактивные элементы. Не стоит добавлять слишком большое количество всплывающих окон, призывов оформить заказ или перейти по ссылке.
  • Разместить подробную информацию о товарах, включив те данные, которые интересуют пользователей (без лишней воды). Желательно их структурировать и добавить фотографии с разных ракурсов.
  • Создать отдельную страницу с информацией о продавце. Рассказать о своем опыте и преимуществах, подкрепляя слова реальными действиями. Например, заявляя о качестве, можно добавить сведения о наградах бренда или отсылки к упоминаниям в СМИ. Хорошим дополнением будут живые фото сотрудников, чтобы пользователь увидел перед собой реальную команду.
  • Отдельно выделить возможность клиента вернуть товар и получить деньги назад, если его что-то не устроит.
  • Добавить информацию о регистрации компании, физический адрес и контактные данные. Отсутствие этой информации сразу дает клиенту сигнал о том, что продавец что-то скрывает или вовсе ведет нелегальную деятельность.

Мы рекомендуем повышать доверие клиентов активностью в социальных сетях (ссылки на них размещают на видном месте сайта). На страницах продавца необходимо регулярно добавлять новые публикации, которые будут рассказывать о товарах или о самой компании. В комментариях к постам часто появляются потенциальные или действующие клиенты – они задают вопросы еще до того, как перейдут на основной сайт продавца. С ними обязательно нужно общаться, чтобы продемонстрировать прочную связь с покупателями и открытость компании.

10 дней бесплатного продвижения
Продвигаете ли вы свой сайт по SEO?
Что бы вы хотели получить от продвижения своего сайта в первую очередь?
Требуются ли доработки по сайту?
На какой бюджет вы рассчитываете?
Наша команда имеет опыт в продвижении проектов любой сложности и с разными бюджетами
Введите ваши данные

    Оставляя заявку, вы соглашаетесь со сбором и обработкой персональных данных и пользовательским соглашением
    У вас есть вопрос или комментарий?
    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Новости и блог Maximus Media

    31 октября 2024

    Яндекс Выгода

    31 октября 2024

    Ускорение индексации сайта

    31 октября 2024

    Топвизор — обзор и возможности сервиса

    31 октября 2024

    ТОП-5 хостингов — обзор лучших хостингов для сайта

    31 октября 2024

    Переезд сайта — что нужно учесть

    31 октября 2024

    Лучшие cms для сайта — рейтинг топ 5

    Нам доверяют

    Мы специализируемся на продвижении производственных, торговых и логистических компаний, обеспечивая им устойчивый рост и увеличение прибыли.

    Смотреть все кейсы
    Нам доверяют

    НАШИ КЛИЕНТЫ ЗАКАЗЫВАЮТ У НАС

    • SEO-продвижение сайтов
      от 35 000 ₽
      ХИТ
      SEO-ПРОДВИЖЕНИЕ САЙТОВ

      Основная задача SEO-оптимизации заключается в получении максимального трафика, который достигается за счет роста позиций по ключевым запросам. Наша задача — увеличить этот трафик и превратить его в потенциальных клиентов за счет доработки посадочных страниц.

      Подробнее
    • Создание сайтов с нуля
      от 90 000 ₽
      Создание сайтов с нуля

      От идеи до реализации: мы проведем углубленный анализ Вашего бизнеса, изучим особенности ниши и ЦА, чтобы в результате создать уникальный сайт или лендинг.

      Подробнее
    • Доработка сайтов
      от 25 000 ₽
      Доработка сайтов

      Превратите Ваш сайт в инструмент успеха с нашей услугой по доработке: улучшим функционал, оптимизируем пользовательский опыт и выведем Ваш бизнес на новый уровень онлайн-присутствия

      Подробнее
    • Продвижение на Авито
      от 45 000 ₽
      Продвижение на Авито

      Увеличьте привлекательность и видимость Вашего бизнеса на Авито с нашим пакетом услуг: оптимизация объявлений, аналитика конкурентов и таргетированная реклама - мы сделаем всё для Вашего быстрого успеха на платформе

      Подробнее
    • Контекстная реклама
      от 45 000 ₽
      Контекстная реклама

      Привлекайте внимание Вашей целевой аудитории в самый подходящий момент! Наша услуга контекстной рекламы поможет представить Ваш бренд и продукт именно тем, кто их ищет

      Подробнее