Как получить отзывы от клиентов: 6 эффективных способов

В статье рассмотрим 6 рабочих способов, которые помогут получить ценные отзывы от своей аудитории.

Что такое продающий отзыв

В условиях жёсткой конкуренции привлечение новых клиентов и удержание существующих становится приоритетом для каждого бизнеса. Одним из самых эффективных инструментов, который помогает достичь бизнес-целей, является продающий отзыв.

Продающий отзыв — это обратная связь от клиентов, которые описывают положительный опыт использования продукта или услуги.

К основным характеристикам продающего отзыва относится:

1. Авторитетность. Продающий отзыв должен быть написан довольным клиентом, который является авторитетным и достоверным источником информации. Чем более известен автор обратной связи, тем больший вес он придаёт бренду.
2. Детализация. Хороший продающий отзыв должен быть детальным и содержать конкретные примеры того, как продукт или услуга помогли покупателю.
3. Эмоциональная привлекательность. Продающий отзыв должен вызывать эмоции у потенциальных клиентов.
4. Социальное доказательство. Обратная связь должна подтверждать, что продукт или услуга были признаны полезными и ценными другими людьми, чтобы убедить потенциальных покупателей в том, что они сделают правильный выбор, обратившись к компании.

Продающие отзывы являются мощным инструментом маркетинга и имеют значительное влияние на бизнес. Они помогают установить доверие с клиентами, повышают лояльность и привлекают новых покупателей.

Как получить подробные продающие отзывы

Потребители всё чаще полагаются на мнение других людей при принятии решения о покупке. Получение качественных и продающих отзывов становится ключевой задачей для любого бизнеса.

Задавайте подробные вопросы

Чтобы получить обратную связь, которая будет действительно информативной и продающей, нужно задавать покупателям подробные вопросы. Не ограничивайтесь общими вопросами вроде «Как вам наш продукт?». Спрашивайте о конкретных деталях и особенностях, которые могут быть интересны потенциальным клиентам. Например, «Как продукт помог вам решить вашу проблему?» или «Какие особенности товара вам понравились больше всего?».

Давайте стимулы и бонусы

Для мотивирования покупателей оставить подробные отзывы предложите им небольшой стимул или бонус. Маленькие поощрения помогут увеличить количество и качество получаемой обратной связи.

Приводите образцы хороших отзывов

Чтобы помочь потребителям понять, какой тип отзывов нужен, предоставьте образцы хороших отзывов на веб-сайте или в социальных сетях. Это поможет им понять, какие особенности продукта или услуги они могут упомянуть в обратной связи и как структурировать мысли.

Предоставьте шаблон

Ещё один способ помочь покупателям написать подробные отзывы — предоставить им шаблон или список вопросов. Например, можно предложить ответить на следующий вопрос: «Как продукт изменил вашу жизнь?».

Ведите диалог в комментариях

Когда потребители делятся мнением на веб-сайте или в социальных сетях, не оставляйте их без ответа. Задавайте дополнительные вопросы, благодарите за обратную связь и предлагайте дополнительную информацию или помощь. Это позволит не только укрепить отношения с покупателями, но и показать потенциальным клиентам, что вы цените их мнение.

Благодарите публично

Не забывайте благодарить клиентов за их отзывы. Опубликуйте благодарность на веб-сайте или в социальных сетях, упомянув имя покупателя и основные моменты из его обратной связи. Благодарность не только выразит признание, но и станет мотивацией для других покупателей поделиться мнением.

Как и когда просить клиентов об отзыве

Отзывы покупателей помогают привлечь новых потребителей, укрепить имидж компании и повысить уровень доверия. Однако, многие предприниматели сталкиваются с проблемой — как и когда просить потребителей оставить обратную связь.

Попросить отзыв сразу после покупки

После покупки клиент находится на пике положительных эмоций от приобретения и готов поделиться мнением. Предложите покупателю оставить отзыв на сайте или в социальных сетях, предоставив ему простую форму или ссылку для этого. Не забудьте поблагодарить потребителя за потраченное время и выразить признательность за его мнение.

Напомнить через 1-2 недели после покупки

Через 1-2 недели после покупки напомните клиенту о возможности оставить отзыв. Отправьте электронное письмо или сообщение через мессенджер с просьбой поделиться опытом. Укажите, что его мнение очень важно и поможет другим покупателям принять решение при выборе товара или услуги.

Отслеживать упоминания бренда в соцсетях

Подпишитесь на страницы и группы, связанные с вашей нишей, и следите за комментариями и отзывами о компании. Если вы заметите положительный отзыв, не стесняйтесь ответить на него и попросить клиента оставить обратную связь на вашем сайте или на специализированных платформах.

При повторном заказе

Подчеркните, что вы рады видеть покупателя снова и хотели бы услышать его мнение о предыдущих покупках.

В ответ на положительную оценку

Когда клиент оставляет положительный отзыв о компании, не забудьте ответить на него. В ответе также можно попросить поделиться мнением на других платформах, чтобы его мнение было доступно большему числу потенциальных покупателей.

Новый метод, как в 2023 году
100 новых клиентов за 30 дней

Подробнее

На каких площадках собирать отзывы

Перед принятием решения о покупке большинство покупателей проводят исследования и читают отзывы на различных платформах. Чтобы получить от отзывов максимальную выгоду, необходимо знать, на каких площадках их собирать.

Социальные сети

Социальные сети предоставляют возможность не только делиться информацией о бизнесе, но и собирать обратную связь. Вы можете создать отдельный раздел на странице, где пользователи смогут оставить отзывы. Это поможет узнать, что люди думают о вашей компании и продуктах, а также позволит взаимодействовать с клиентами и решать возникающие проблемы.

Специализированные площадки

В зависимости от ниши вы можете использовать специализированные площадки для сбора отзывов. Например, TripAdvisor подходит для отелей, ресторанов и туристических агентств. Если вы занимаетесь интернет-торговлей, то площадки, такие как otzovik, будут отличным местом для сбора мнений о товарах.

Сайт компании

Создайте на сайте компании раздел, где клиенты смогут дать обратную связь о товарах или услугах. Это позволит контролировать процесс сбора отзывов и использовать их в маркетинговых материалах.

Что делать, если конкуренты пишут о вас негативные отзывы

Онлайн-репутация играет важную роль в успехе бизнеса, и негативные отзывы могут стать серьёзным вызовом для любой компании. Особенно трудно бывает, когда плохие отзывы пишут конкуренты, которые стремятся подорвать репутацию соперника и переманить покупателей к себе.

Анализируйте и реагируйте

Первым шагом в борьбе с негативными отзывами конкурентов является анализ их содержания. Оцените, насколько они объективны и достоверны. Если вы уверены, что отзывы недостоверны или являются клеветой, обратитесь к администрации соответствующих платформ или сайтов и попросите их удалить.

Будьте проактивными в создании положительной репутации

Лучший способ противостоять негативным отзывам — иметь сильную положительную репутацию. Сосредоточьтесь на создании качественного продукта или услуги, которые удовлетворяют потребности клиентов. Активно сохраняйте присутствие в социальных сетях и блогах, чтобы поддерживать прозрачность и коммуникацию с аудиторией. Это поможет укрепить репутацию и сделать её более устойчивой к негативным комментариям.

Отвечайте на отзывы конструктивно

Когда сталкиваетесь с негативными отзывами, не позволяйте эмоциям взять верх. Вместо этого отвечайте на них конструктивно и профессионально. Предложите помощь или решение проблемы, если это возможно. Будьте вежливы и учтите, что ваш ответ будет виден всем пользователям, поэтому важно поддерживать высокий уровень профессионализма.

Защитите репутацию

Если негативные отзывы конкурентов становятся систематическими и угрожают вашей репутации, обратитесь к юристам или специалистам по онлайн-репутации. Они помогут разработать стратегию защиты и принять меры по устранению негативных отзывов. Помните, что ваша репутация — это ценный актив, и стоит приложить усилия к её защите.

Используйте позитивный контент

Для смягчения влияния негативных отзывов создавайте позитивный контент о компании. Это может быть блог, где вы делитесь опытом и знаниями, видеообзоры или интервью с довольными клиентами. Такой контент поможет создать положительное представление о бренде и сделать его более заметным для потенциальных покупателей.

Заключение

Отзывы помогают узнать о слабых местах компании и внести необходимые изменения, а также привлекают новых покупателей и укрепляют отношения с существующими. Следование рассмотренным способам получения подробных отзывов от клиентов позволит компаниям не только улучшить деятельность, но и укрепить репутацию на рынке, что важно для развития и процветания бизнеса.