Отчёт показывает, что на сайт завода пришло 500 человек и только несколько отправили форму. Почему остальные ушли? Количественные отчёты показывают масштаб проблемы, но не объясняют поведение конкретного человека. Вебвизор в Яндекс Метрике и поведенческие карты помогают посмотреть сам сценарий: куда пользователь нажимал, насколько далеко прокручивал страницу и на каком этапе остановился. Ниже разберём, как включить Вебвизор в Яндекс Метрике, как читать тепловую карту сайта, карту скроллинга и кликов, сколько хранятся записи, влияет ли Вебвизор на скорость и как превращать наблюдения в задачи.
«Чтобы сделать удобный интерфейс, обращайте внимание на то, что пользователи делают, а не на то, что они говорят».
Что показывает Вебвизор
Вебвизор позволяет воспроизводить визиты пользователей. Вы видите последовательность действий и можете заметить, где человек испытывает затруднение. Например, пытается нажать на некликабельный элемент. Несколько раз открывает меню. Возвращается вверх. Начинает заполнять форму и прекращает. Отдельная запись не показывает причину проблемы, но помогает сформулировать гипотезу для дальнейшей проверки.
Что показывает карта скролла
Карта помогает понять, какие участки страницы люди действительно видят. Яндекс показывает по областям страницы количество просмотров и время внимания. Это полезно на длинных коммерческих страницах. Если важные условия находятся в самом низу, а большинство пользователей до них не доходит, стоит проверить структуру. Низкая глубина просмотра сама по себе ещё не означает, что весь важный контент нужно переносить выше.
Возможно, проблема начинается раньше.
Тепловая карта сайта: карта кликов
Она показывает, по каким элементам страницы пользователи нажимают чаще. Можно увидеть клики по кнопкам, ссылкам и элементам, которые люди ошибочно воспринимают как интерактивные. Карта доступна для конкретных страниц и групп URL.
Как включить Вебвизор в Яндекс Метрике
- Откройте Яндекс Метрику и выберите счётчик сайта.
- Перейдите в настройки счётчика.
- Включите «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм».
- Сохраните изменения и убедитесь, что актуальный код счётчика установлен на нужных страницах.
Чтобы войти в Вебвизор Яндекс Метрики потом, откройте метрику по адресу metrika.yandex.ru, выберите счётчик и в меню отчётов нажмите «Вебвизор». Там же рядом находятся карты кликов, ссылок и скроллинга.
Сколько хранятся записи Вебвизора
Записи Вебвизора и данные карты скроллинга хранятся ограниченное время: по справке Яндекса, для карты скроллинга это 15 дней, включая текущий день. Поэтому смотреть записи стоит регулярно, а важные находки сразу фиксировать в задаче со скриншотом, иначе через две недели доказательства пропадут.
| Инструмент Метрики | Что показывает | Когда полезен |
|---|---|---|
| Вебвизор | Запись визита: движение, клики, прокрутка, ввод в формы | Понять, где человек запутался |
| Карта скроллинга | До какого места дочитывают и где задерживают внимание | Длинные коммерческие страницы |
| Карта кликов | Куда нажимают, в том числе на некликабельное | Проверка кнопок, меню, карточек |
| Аналитика форм | На каком поле бросают заполнение | Формы заявки и расчёта |
Влияет ли Вебвизор на скорость работы сайта
Код Метрики загружается асинхронно и почти не задерживает показ страницы, но запись визитов добавляет немного нагрузки на браузер посетителя. На обычном сайте это незаметно. На тяжёлых страницах с большим каталогом и анимациями стоит проверить скорость в PageSpeed Insights до и после включения. Скорость важнее, чем кажется: по данным Google (2016), 53% посетителей мобильных сайтов уходят, если страница грузится дольше трёх секунд.
Не начинайте смотреть все записи подряд
При большом количестве визитов просматривать записи без предварительной сегментации неэффективно. Сначала сформулируйте вопрос. Почему мобильные пользователи хуже отправляют форму? Что происходит с трафиком из конкретной рекламы? Почему карточка получает много просмотров и мало обращений? После этого создайте подходящий сегмент и смотрите релевантные визиты. Метрика позволяет сегментировать данные, например по источнику и устройству.
Сколько записей достаточно
Универсальной цифры нет. Не стоит писать правило «посмотрите ровно 30 визитов и получите ответ». Для очевидной технической ошибки иногда достаточно нескольких повторяющихся примеров. Для изменения структуры всей страницы нужна более широкая выборка и подтверждение общими метриками. Повторяющееся поведение нужно подтвердить количественными отчётами перед существенным изменением страницы.
Какие визиты смотреть первыми
- Визиты с целевых рекламных кампаний.
- Мобильные посещения, если мобильная конверсия слабая.
- Пользователей, которые дошли до формы, но не отправили её.
- Посещения приоритетных карточек.
- Длинные визиты без заявки.
Поведенческие данные часто подсказывают, что важно посетителям. Наш собственный пример: за 90 дней на главную нашего сайта пришло 1 086 визитов из России, 70% с компьютера, и самым частым действием стали 195 переходов в кейсы. По такой картине понятно, какие блоки держать на первом экране: об этом статья о главном экране сайта.
Типовая находка 1. Форма не работает на телефоне
Условный пример. На десктопе заявки идут нормально. На мобильном заметно хуже. Вебвизор показывает, что пользователь заполняет поля, но кнопка отправки перекрыта другим элементом интерфейса. Задача разработчику формулируется конкретно: проверить форму на определённом разрешении и убрать перекрытие.
Типовая находка 2. Главный аргумент находится слишком низко
Компания считает важным преимуществом возможность производства по чертежам клиента. Но информация расположена ближе к концу длинной страницы. Карта скролла показывает, что значительная часть аудитории до неё не доходит. Для проверки можно вынести краткое упоминание преимущества выше и сравнить дальнейшее поведение пользователей.
Типовая находка 3. Каталог не доводит пользователя до товара
Посетители заходят в категорию, прокручивают её и уходят. Вебвизор показывает, что карточки начинаются после длинного описательного блока. В таком случае можно протестировать изменение порядка элементов. Сначала товары и фильтры. Поясняющий контент ниже.
Как превратить наблюдение в задачу
Плохая задача:
«Сделать страницу удобнее». Хорошая:
«На мобильном пользователи несколько раз нажимают на изображение товара, принимая его за переход в карточку. Добавить явную ссылку и проверить клики после изменения». У задачи должны быть страница, проблема, предполагаемое изменение и метрика проверки.
«Это большая ошибка: строить теории, не имея данных».
Как понять, что изменение помогло
Зафиксируйте показатель до правки. Внесите одно понятное изменение. После накопления новой статистики сравните результат. Если одновременно полностью поменять страницу, форму и рекламу, определить причину улучшения будет сложно. Вебвизор стоит использовать для поиска повторяющихся сценариев, которые затем можно проверить по общей статистике.
Важный момент про данные пользователей
Не передавайте в аналитику данные просто потому, что технически можете это сделать. Яндекс отдельно рекомендует не передавать в параметры посетителей персональные данные вроде имени и фамилии. При настройке форм и Вебвизора проверьте, какие данные собираются, какие поля используются и соответствует ли конфигурация требованиям Вашей политики обработки данных и законодательства. Доступ к Метрике также должен быть только у сотрудников, которым он действительно нужен.
Где использовать результаты
Поведение в формах особенно важно: по данным Baymard Institute (2024), около 70% корзин в интернет-магазинах бросают, не оформив заказ, и заметная часть покупателей называет причиной сложное оформление. В B2B формы расчёта теряют людей по той же логике. Как повышать удобство сайта по таким находкам, в статье Юзабилити сайта: как удобство влияет на заявки.
Наблюдения из Метрики нужны разработчику, дизайнеру, SEO-специалисту и маркетологу. Иногда проблема связана с интерфейсом. Иногда с текстом. Иногда с нецелевым рекламным трафиком. Поведенческие данные лучше использовать вместе с поисковой статистикой, конверсиями и технической проверкой страницы.
Поведение на сайте дополняют данные из поиска: какие страницы в индексе и по каким запросам их показывают, смотрят в Вебмастере, о нём статья Яндекс.Вебмастер: что проверять и как использовать. Для производства с точками продаж полезно видеть и переходы с карт, об этом материал Реклама в геосервисах Яндекса для производства, а чтобы все нужные страницы вообще попадали в поиск, проверьте карту сайта (sitemap.xml).
Вебвизор объясняет поведение, но не показывает деньги. Чтобы видеть путь от клика до сделки и стоимость заявки по каждому каналу, нужна сквозная аналитика: её мы настраиваем вместе с целями Метрики и CRM. Подробнее на странице сквозной аналитики для производства.
