Букет возможностей: интернет-магазин для развития цветочного бизнеса.

Задача: создать сайт, который поможет освоить новое направление для бизнеса – розничную продажу. А также поможет упростить операционные процессы и увеличить оптовые продажи.

Цель: реализовать функционал интернет магазина для оптовых и розничных покупателей с равным приоритетом. Важно продумать удобство заказа и доставки для удобного использования ресурса пользователями.

С какими трудностями мы столкнулись на начальных этапах проекта:

1. Кардинальное отличие в целевых аудиториях. При описании конечного потребителя на этапе брифа, мы столкнулись с нюансами оптовой и розничной торговли. Основная трудность заключалась в том, чтобы клиенты из обеих категорий совершали покупке на одном сайте. Если с розницей всё было просто, то для оптовых страниц необходимо было подробно описать бизнес-логику, по которой совершаются сделки. Решением данной ситуации послужила страница для оптовых покупателей с четким описанием условий сотрудничества и оптовый каталог.

   2. Функционал доставки. Из-за отсутствия в штатных курьеров, компания использовала сторонние сервисы доставки, в который районы и стоимость не регулировали тарифами, а каждый раз рассчитывались индивидуально. Запросом клиента являлась реализация гибкого функционала, в рамках которого можно оперативно менять цены и зоны доставки. Это удалось сделать с помощью вывода всех этих параметров в админ панель сайта, с помощью которой можно менять данные самостоятельно по инструкции.

     3. Нет отработанной системы приема и обработки заказа. Для того, чтобы правильно реализовать все процессы на сайте, нужно было полностью описать этапность продажи: от приема заказа менеджером до получения товара покупателем включая up-sale и продажу дополнительной продукции. После четкого понимания алгоритма продаж, команда специалистов собрали предложения, которые позднее мы внедрили на сайте.

Например, флористу нужно определенное время для сборки букета, которое зависит от размеров и количества цветов. Для того чтобы покупатели не ждали фиксированные 3 часа, мы добавили возможность быстрой связи с менеджером, что позволяет доставлять небольшие букеты быстрее.

Процесс работы:

     1. Бриф. Ключевой этап, который помогает погрузиться в бизнес-процессы и создать структуру сайта, который будет соответствовать стандартам и иметь потенциал к дальнейшему продвижению. На этом этапе важно уточнить у клиента все пожелания и задать вопросы, необходимые для реализации проекта. Сайт должен быть не только красивым, но и решать конкретные задачи бизнеса.

     2. Создание структуры и прототипирование. Данный этап предназначен для того, чтобы можно было более предметно представить каким будет сайт. Структура включает в себя список и иерархию всех типовых и уникальных страниц, которые будут на сайте, а создание прототипов дает представление о том, как эти страницы будут выглядеть и где будут расположены те или иные элементы и блоки. На этом этапе команда создает каркас, на который добавляются графические элементы, изображения и тд. Создание структуры и прототипирование строится из анализа конкурентов, описанных клиентом процессов компании и задач, которые стоят перед бизнесом.

3. Дизайн. Задача данного этапа передать качество товара через инфографику и подбор изображений, а также  создать уникальный стиль, отражающий компанию. За основу мы выбрали пастельные цвета и минималистичный дизайн. Акцент на качественные графические материалы – цветы выглядят свежими и привлекательными. Вызывают доверие у пользователей и покупателей.

     4. Техническая реализация: верстка, натяжка на CMS и тестирование сайта. На сайте был реализован следующий функционал:

• редактирование карточек товаров (описания, технические характеристики, артикулы, цены)
• управление остатками и динамическое ценообразование (внедрение акций и скидок)
• планирование промо-кампаний с привязкой к календарю
• разные способы и оплаты заказа:  розница (корзина с онлайн-оплатой,, опт (заявка с расчетом менеджера по оптовым продажам)
• создание специальной формы для запроса коммерческого предложения для оптовых клиентов, которая:

1. Исключает лишние этапы в процессе оформления
2. Автоматически передает заявку ответственному менеджеру
3. Сохраняет историю взаимодействий для последующего анализа

• многоуровневая система фильтрации по ключевым параметрам
• адаптивность под все устройства
• комплекс мер по поисковой оптимизации:

1. Разработка иерархически правильной структуры категорий (родительские/дочерние)
2. Оптимизация навигационных цепочек и системы внутренних ссылок
3. Реализация SEO-блоков с семантически релевантным контентом
4. Настройка хлебных  крошек для улучшения индексации

 5. Создание защиты и релиз сайта. Мы заранее позаботились о защите и безопасности интернет-магазина и настроили все необходимые инструменты по защите ресурса от Ddos-атак, оптимизировали нагрузку на процессоры и виртуальный сервер в целом, благодаря чему увеличили скорость работы сайта

Для увеличения безопасности были приняты следующие меры:

• Развертывание профессиональной защиты от DDoS-атак с автоматическим детектированием и блокировкой подозрительного трафика
• Регулярное сканирование уязвимостей и оперативное устранение угроз
• Настройку балансировки нагрузки для эффективного распределения ресурсов
• Реализацию кэширования контента на различных уровнях
• Тонкую настройку серверного ПО для максимальной производительности

Для переноса сайта на боевой домен произвели подбор доменного имени, хостингового сервиса и тарифа. Далее провели настройку интернет-эквайринга для приема оплат онлайн.

 6. Создание технической документации и инструкций по управлению интернет-магазином. Мы реализовали комплексное digital-решение, включающее не только высокотехнологичную платформу, но и полный пакет сопроводительной документации, обеспечивающий беспрепятственную эксплуатацию системы. Это позволяет клиенту сохранять полную операционную автономность на всех этапах работы с сайтом. Помимо сайта собственник бизнеса получает:

• Пошаговые видео уроки: как добавить товар, изменить цену, настроить доставку и многое другое.
• Текстовые гайды в виде документации:  на случай, если нужно быстро найти ответ.

Результат

Наша команда создала интернет-магазин, который решает задачу, поставленную заказчиком, и  обладает следующими характеристиками:

• возможность добавления новых функций: цветочная подписка, подарочные сертификаты, интеграция с CRM
• легкое управление сайтом без привлечения сторонних специалистов
• интуитивно понятная навигация: за 3 клика пользователь может оформить заказ или оставить заявку
• готовность к продвижению с первого дня, а также возможность легко масштабировать маркетинг: интеграция с рекламными системами Yandex и Google, готовые посадочные страницы под разные поводы и направления.

Проект представляет собой готовое маркетинговое решение, сочетающее технологическую эффективность с коммерческой результативностью. Платформа не просто автоматизирует продажи, а становится стратегическим инструментом роста бизнеса.