Хотите не просто рекламу, а управляемый бизнес без просроченных дедлайнов и сорванных планов, где каждый понимает, что делать и за что отвечает? Тогда читайте дальше. Будет честно и по делу.
Сначала у нас был хаос. Ошибались везде: команда, процессы, задачи, коммуникации. Бизнес жил на энтузиазме 24/7, пока однажды мы не разошлись с партнером. С ним ушли 3 крупных проекта и часть команды. А я остался с офисом, людьми и кассовым разрывом. И тогда я понял: хватит строить бизнес «на коленке».
Первым делом я сел и начал описывать. Каждый процесс, каждую роль, каждое правило. Как мы общаемся с клиентами? Как ставим задачи? Кто за что отвечает? И это дало результат. Мы выжили, собрались и настроились.
И тут – Ковид. Мы отказались от офиса, ушли на удаленку, набрали сильных ребят из регионов. Но на этот раз было не страшно. У нас уже был опыт систематизации. И система — прижилась.
Первый процесс, который мы поставили на поток — адаптация. Раньше каждый новый сотрудник отнимал уйму времени: одни и те же вопросы, инструкции, а через месяц человек мог уйти. Мы создали welcome-тренинг, который закрывает всё:
Результат: десятки сэкономленных часов, быстрый выход новичков на эффективность и снижение текучки.
Мы перепробовали много инструментов: AmoCRM, Trello, Notion. Что-то не прижилось, что-то оказалось слишком сложным. Наш вывод: система должна быть прозрачной и легкой для команды, а не горой отчетов ради отчетов.
SEO-отдел. Благодаря Людмиле, нашему исполнительному директору, все продумано до мелочей. Она начинала как SEO-специалист, участвовала в описании каждого процесса и знает все изнутри.
Сегодня мы живем в Bitrix24 (и даже стали его официальными партнерами). В нем сосредоточено все: задачи, клиенты, проекты, время. Но главное — не платформа, а процессы, которые в ней работают.
Маркетинг. Как для клиентов, так и для себя. Сайт, постоянные доработки, контент, личные бренды руководителей. Даже эта статья часть этой системы!
1. Четкие роли и метрики. У каждого сотрудника есть прописанные функции, KPI и ценный конечный продукт (ЦКП). Каждый знает, что делать и как измеряется его успех.
2. Процессы вместо импровизации. От продаж до сдачи проекта — у всего есть регламенты, чек-листы и скрипты. Аккаунт-менеджер перед отправкой отчета клиенту проверяет его по списку. Потом — руководитель отдела. Это тройной контроль качества.
3. Регулярность и ритм. Еженедельные планерки, мастермайнды для руководителей, финансовые встречи. Бизнес работает как часы, а не в режиме «аврал-затишье».
4. База знаний. У нас задокументировано ВСЕ. Есть даже регламент по написанию регламентов. База частично на Google Диске, планируем перенос на Яндекс.Диск. Основной костяк — внутри Bitrix24, с ролями, доступами и структурой. Это позволяет легко масштабироваться и не терять знания.
5. Культура доверия. Система — не про тотальный контроль, а про ясность. Она освобождает время для живого общения, тимбилдингов и творчества. В команде остаются те, кто ценит этот порядок.
Раньше мы боялись брать сложные проекты или новых сотрудников. Сегодня — это рутина.
Если бы я начинал заново, я бы начал строить систему с первого дня. Это лучшее вложение в собственное спокойствие и будущее компании.
Хотите так же? Мы не только выстроили систему у себя, но и помогаем сделать это нашим клиентам.
P.S. Для тех, кто дочитал до конца — полезные материалы, которые помогут вам начать:
Оставьте заявку, и мы вышлем вам их бесплатно. А если хотите не просто шаблоны, а работающую систему в вашем маркетинге — будем рады помочь.
https://sbsite.pro/bardakvssystema_1?utm_source=sitemm
Мы используем cookies для улучшения вашего опыта на сайте. Для продолжения, пожалуйста, примите нашу политику обработки cookies.
Маркетинговое агентство полного цикла
Маркетинговое агентство полного цикла