Люди доверяют людям больше, чем рекламе. Прежде чем выбрать поставщика, закупщик часто идёт на форумы и отзовики: «а кто нормальный, кого посоветуете». Крауд-маркетинг работает как раз в этих точках. Ниже разберём, что такое крауд-маркетинг простыми словами, что такое крауд-ссылки и как они влияют на SEO, где размещаться производителю, как крауд работает для корпоративного сайта, интернет-магазина и новостного портала и где у него границы.
Что такое крауд-маркетинг
Если объяснять крауд-маркетинг простыми словами, это присутствие бренда в обсуждениях там, где аудитория ищет совет: тематические форумы, отзовики, вопросы-ответы, комментарии, профессиональные сообщества. Не реклама «в лоб», а полезные ответы и упоминания в контексте, которые естественно выводят на Вашу компанию. Слово «крауд» от английского crowd, толпа: продвижение через мнение людей, а не через рекламный блок.
Почему это работает, объясняют цифры. По исследованию Nielsen Global Trust in Advertising (2015), 83% людей доверяют рекомендациям знакомых и 66% доверяют мнениям других покупателей, опубликованным в интернете. Это больше, чем доверие к большинству рекламных форматов.
«Ваш бренд это то, что о Вас говорят, когда Вас нет в комнате».
Что такое крауд-ссылки
Крауд-ссылки это ссылки на сайт, которые появляются в обсуждениях: в ответе на форуме, в комментарии, в отзыве, в вопросе-ответе. Они не такие весомые, как ссылка из отраслевого СМИ, но разнообразят ссылочный профиль и приводят живых посетителей из обсуждений.
| Вид ссылки | Где появляется | Польза |
|---|---|---|
| Крауд-ссылка | Форумы, комментарии, вопросы-ответы, отзывы | Переходы из обсуждений, естественный профиль, упоминания бренда |
| Ссылка из статьи | Отраслевые СМИ, блоги, каталоги | Вес для поиска, доверие, переходы профильной аудитории |
| Ссылка партнёра | Сайты дилеров, поставщиков, ассоциаций | Подтверждает реальные связи компании |
Поисковики знают о таких ссылках. С 2019 года Google рекомендует помечать ссылки из пользовательского контента, например комментариев и форумов, атрибутом ugc, и учитывает их как подсказку, а не как голос доверия. Поэтому крауд-ссылки ценны прежде всего переходами и упоминаниями, а вес для SEO дают ссылки с отраслевых площадок: о них в статье Ссылки для завода: как наращивать безопасно.
Что даёт крауд-маркетинг
- Доверие. Рекомендация от «обычного человека» весит больше баннера.
- Репутация. Вы присутствуете там, где Вас обсуждают и ищут.
- Косвенное SEO. Упоминания бренда и крауд-ссылки укрепляют сигналы доверия к сайту и дают переходы.
- Работа с возражениями. Можно закрывать сомнения прямо в обсуждении.
- Брендовый спрос. Человек, прочитавший обсуждение, потом ищет компанию по названию.
Где размещаться: форумы, вопросы-ответы и социальные сети
Площадки для крауд-маркетинга подбираются под нишу, а не берутся списком из сервиса. Для производства и B2B рабочие места такие:
- Отраслевые форумы строителей, энергетиков, металлистов, технологов: там обсуждают поставщиков и технологии.
- Вопросы-ответы: люди спрашивают, как выбрать материал или оборудование, и хороший ответ живёт годами.
- Отзовики и карты: подробнее в статье о форумах и отзовиках.
- Социальные сети: профессиональные сообщества ВКонтакте, чаты и каналы в Telegram, комментарии на vc.ru и в Дзене.
В социальных сетях крауд-маркетинг выглядит иначе, чем на форумах: здесь важнее живой разговор, чем ссылка. Ответ эксперта в профильном Telegram-чате часто приводит к личному сообщению с запросом, а ссылка там и вовсе не нужна. Соцсети при этом не заменяют рекламу: как делить бюджет между каналами, разобрали в статье Таргет или контекст: чем отличаются и что выбрать.
Продвижение крауд-ссылками: корпоративный сайт, интернет-магазин, новостной портал
Задачи крауд-маркетинга зависят от типа сайта:
| Тип сайта | Задача крауда | Куда вести ссылки |
|---|---|---|
| Корпоративный сайт | Доверие и репутация перед сделкой, брендовый спрос | Страницы продукции, кейсы, технические материалы |
| Интернет-магазин | Переходы на товары, отзывы, ответы на вопросы о выборе | Карточки и категории товаров |
| Новостной портал | Охват и обсуждение материалов | Конкретные статьи и новости |
Продвижение корпоративного сайта крауд-ссылками
Для завода крауд-маркетинг работает на доверие: закупщик, который проверяет поставщика, должен найти обсуждения, где компания отвечает по делу. Ссылки ставят на полезные материалы: таблицы характеристик, инструкции, кейсы, а не на главную.
Продвижение интернет-магазина крауд-ссылками
У магазина крауд ближе к продажам: ответ на вопрос «чем отличается X от Y» со ссылкой на товар даёт переходы. Но здесь особенно легко скатиться в спам: десятки одинаковых советов с одной ссылкой модераторы удаляют.
Продвижение новостного портала крауд-ссылками
Порталу крауд нужен для охвата: обсуждение материала на форуме или в сообществе приводит читателей. Ссылки ведут на конкретную статью по теме обсуждения, иначе их воспринимают как рекламу.
Где границы
Крауд-маркетинг перестаёт работать, как только превращается в спам: одинаковые хвалебные комментарии от «ботов» видно сразу, и это бьёт по репутации. Работает только честный формат: реальная польза и экспертиза в ответах. И как отдельный канал он слаб: сам по себе много заявок не принесёт, поэтому заявки параллельно дают реклама и контент: см. статьи Контекстная реклама для B2B: как получать заявки и рубрику Контент-маркетинг для производства.
Как отличить плохой «крауд» в профиле. Когда мы берём сайт в работу, выгружаем внешние ссылки из Вебмастера и Search Console и размечаем их на три группы: полезные, бесполезные и токсичные. Массовые «крауд-ссылки» из дешёвых сервисов почти всегда попадают во вторую и третью: агрегаторы, спам в комментариях, чужие тематики. Для поисковика они выглядят как попытка манипуляции, а не как живые рекомендации.
Одинаковые тексты на разных площадках, аккаунты, созданные вчера, ссылка в каждом сообщении, хвалебный тон без подробностей, отчёт в виде «размещено 200 ссылок» без переходов и обсуждений.
Часть системы репутации
Крауд-маркетинг сильнее всего в связке с управлением репутацией (SERM): форумы и обсуждения дополняют работу с картами, отзывами и выдачей. Вместе они формируют доверие к Вам ещё до первого контакта. Как собирать отзывы от реальных клиентов, в статье про отзывы клиентов.
Сами обсуждения мы ведём отдельной работой: крауд-маркетинг для производств и B2B. Подбираем площадки под Вашу отрасль и отвечаем по делу, без хвалебных комментариев от несуществующих людей. Крауд входит в продвижение сайта ссылками вместе с отраслевыми публикациями. Хотите, чтобы о Вас говорили хорошо там, где Вас ищут? Посмотрим Вашу репутацию в сети бесплатно.
