Раньше владельцы сайтов отслеживали в основном только два базовых показателя, оценивая собственный успех: посещаемость страниц и количество переходов по рекламе. Но с каждым днем Интернет все сильнее развивается, и конкуренция в нем растет. Теперь те люди, которые делают бизнес в Сети, интересуются успехом своих сайтов именно в денежном эквиваленте. Например, они хотят знать, сколько из посетителей купили что-либо и сколько из них вернулись за новой покупкой, какую прибыль принесла каждая отдельная позиция, и какая реклама оказалась наиболее экономически эффективной. Оценить эти показатели можно с помощью системы сквозной бизнес аналитики. Далее мы рассмотрим принципы ее работы и сервисы, с помощью которых можно отследить финансовую составляющую работы сайта.
Как работают системы сквозной аналитики
Ранее специальные сервисы для аналитики финансовых показателей использовали только крупные компании, но сейчас, когда малый и средний бизнес получил большое развитие в России, работать с такими платформами стали многие предприниматели. Те, кто ведут бизнес через Интернет (или используют его как один из способов развития предприятия), используют системы сквозной аналитики для оценки финансового состояния компании и прогноза будущих доходов.
Сквозная аналитика – это расчеты нескольких показателей, отражающих эффективность маркетинговых инвестиций (для их обозначения часто используется аббревиатура ROMI). Полученные данные позволяют проследить все действия покупателя: от посещения сайта до оплаты товара и последующего возвращения.
Таким образом, сквозная аналитика позволяет «проследить» за каждым посетителем сайта и выявить, что стимулирует его на совершение первой и повторной покупки. Владельцы сайтов, в свою очередь, интерпретируют полученную информацию в денежные единицы и отслеживают эффективность своих вложений, например, они понимают, какой товар вызывает больше всего интереса у пользователей, и какие маркетинговые инструменты работают лучше всего.
Конечно, вручную считать показатели ROMI никто не будет. Для этого есть специальные системы сквозной аналитики – площадки, которые уже настроены на работу с сайтами. Большинство из них – это платные инструменты для бизнеса, которые окупаются за счет увеличения прибыли при правильном использовании. Сервис для сквозной аналитики не гарантирует сайту увеличение дохода, но гарантирует выявление эффективности всех маркетинговых инвестиций.
Какому бизнесу полезна система сквозной аналитики
На самом деле, аналитика как таковая нужная абсолютно любому бизнесу. Предприятие не будет успешным, если его руководитель необдуманно вкладывает средства и не отслеживает эффективность своих инвестиций. Однако именно сквозная аналитика сайта с помощью специальных систем будет особенно полезно бизнесу, который вкладывает большие бюджеты в маркетинг и старается привлечь покупателей сразу через несколько каналов. С помощью таких систем руководитель бизнеса будет понимать, какие используемые им инструменты уже достаточно эффективны, какие требуют доработки, а от каких стоит отказаться.
А вот для некоторых предприятий подобная аналитика просто бессмысленна. Например, это касается бизнеса, который возможен только онлайн или слишком маленького бизнеса, который не может себе позволить расширить клиентскую сеть. Системы сквозной аналитики – это инструменты, направленные на увеличение числа покупателей через Интернет, но, если вы не заинтересованы в таком способе повышения дохода, то и использование таких инструментов будет бессмысленным.
Как выбрать систему сквозной аналитики
Выбрать подходящий ресурс займет некоторое время. Цель, которую преследует маркетолог, это произвести оценку эффективности от рекламы. Здесь все зависит от бизнеса. Основные параметры, которые используются при оценке – это количество лидов, продажи, проверка соотношения расходов и доходов, осуществляющие из рекламного источника и компании.
Итак, у вас есть сайт, который вы хотите развивать. Вам необходимо проанализировать поведение посетителей и клиентов для того, чтобы понять, какое продвижение даст наилучший результат. Для проведения комплексного анализа вам потребуется исследовать ряд показателей, среди которых:
-
- количество лидов;
-
- соотношение доходов и расходов;
-
- количество первичных и повторных продаж;
-
- конверсия сайта;
-
- стоимость и прибыль отдельного инструмента продвижения;
-
- весь цикл взаимодействия с клиентом.
Выше мы уже перечисляли специальные площадки и программы для проведения сквозной аналитики. Как раз они собирают и считают вышеупомянутые показатели, а потом представляют их руководителю в подходящем для него виде – отчете, диаграмме, схеме и т. д. Давайте посмотрим, какие системы сквозной аналитики сейчас активно использует российский бизнес.
Обзор основных систем
Для оценки источников трафика используют стандартные инструменты – Яндекс.Метрику и Google Analytics. Однако они показывают лишь часть аналитической информации, оставляя многие показатели и их влияние без внимания. Системы сквозной аналитики позволяют провести более глубокий анализ, с помощью которого можно будет оценить эффективность маркетинговых кампаний, скорректировать бюджет и повысить продажи.
Roistat
Одна из первых систем для сквозной аналитики, показывающая максимально информативные отчеты. Требует детальной настройки, так как анализирует около 30 показателей эффективности сайта, обозначая их принятыми в веб-администрировании аббревиатурами (CTR, CPC, ROI и другие). Из-за этого может показаться очень сложной новичкам, но освоиться им помогут подробные инструкции, уроки на видео и вебинары с командой Roistat.
- Стоимость сервиса (в месяц): от 7300 рублей.
- Тестовый период: 14 дней.
Roistat предлагает быстро собрать и представить все необходимые данные для сквозной аналитики, предоставляя информацию в удобных отчетах. На некоторых тарифах клиентам доступен колл-трекинг (отслеживание звонков). Однако эта система подойдет только для малого и среднего бизнеса, так как Roistat не может предложить кастомную интеграцию через BI.
Calltouch
Масштабная площадка с дополнительными возможностями. Например, она может работать с индивидуальным программным обеспечением, отслеживать и определять качество звонков, а также защищать от накрутки звонков. Система сотрудничает с телефонным оператором «Телемир», поэтому хорошо подойдет для бизнеса, который основную ставку продвижения и продаж ставит как раз на взаимодействие с клиентами по телефону.
- Стоимость сервиса (в месяц): от 990 рублей.
- Тестовый период: 14 дней (отсутствует на стартовом тарифе).
Одно из базовых преимуществ Calltouch – это оперативная работа поддержи и предлагаемое новичкам готовое обучение (разобраться сразу со всем большим функционалом может быть достаточно сложно). Однако использовать все возможности сервиса достаточно дорого – например, на стартовом тарифе недоступна интеграция с Яндекс.Метрикой и Google.Analytics, а многие веб-мастера опираются в первую очередь на их показатели.
Callibri
Эта система интересна тем, что она не построена вокруг сквозной аналитики и представляет последнюю лишь как инструмент для связи между маркетинговыми платформами и CRM. А уже для оценки эффективности рекламы она предлагает дополнительный инструмент – «МультиТрекинг».
- Стоимость сервиса (в месяц): от 1000 рублей.
- Тестовый период: 5 дней.
При этом вы сможете получить полные отчеты по источникам трафика и конверсии своего сайта, сегментам аудитории, таргетингу и востребованности ключевых слов. Среди дополнительных инструментов – отслеживание звонков и электронных писем, возможность записать и оценить телефонный звонок, настройка уведомлений о новых заявках и часть функционала CRM (так называется система для управления отношениями с клиентами).
ALYTICS
Основное преимущества сервиса – возможность автоматической настройки контекстной рекламы. Помимо модуля сквозной аналитики, ALYTICS также включает в себя модуль колл-трекинга и автоматизации контекстной рекламы.
- Стоимость сервиса (в месяц): от 5100 рублей.
- Тестовый период: нет, только демоверсия.
Обратите внимание, что стандартная интеграция с Яндекс.Метрикой у площадки отсутствует – есть только Яндекс.Директ. Многие пользователи отмечают, что с интерфейсом ALYTICS сложно разбираться (он не заточен под интуитивное понимание), а поддержка иногда слишком медленно отвечает.
UTMSTAT
Это сервис, который предлагает масштабную сквозную аналитику с большим разнообразием отчетов и встроенным колл-трекингом. Можно получить отчет не только по эффективности маркетинговых кампаний, но и по продуктам или алгоритмическому аудиту. Сервис оставляет возможности для самостоятельного проектирования аналитики.
- Стоимость сервиса (в месяц): от 0 рублей (если ваш бюджет на продвижение не превышает 30 000 рублей, номера и минуты звонков нужно будет оплатить дополнительно).
- Тестовый период: 1 месяц.
Это – один из немногих сервисов сквозной аналитики, которым можно начать пользоваться бесплатно (в полной версии). Поэтому он хорошо подойдет для новичков и владельцев совсем маленьких сайтов, не готовых вкладывать в рекламу большие бюджеты. А уже после раскачки и увеличения бюджета будет смысл переходить на более масштабные системы сквозной аналитики, предлагающие больше функций и интеграций.
K50
Это не самая популярная система сквозной аналитики, но на нее стоит обратить внимание тем, кто ищет площадку с готовыми интеграциями и метриками для анализа. K50 готов предоставить большой выбор в этом плане, а также ряд дополнительных инструментов (отслеживание звонков, автоматическое управление маркетинговыми инструментами) и большой выбор отчетов (по продаже, рекламе, воронка продаж и пр.).
- Стоимость сервиса (в месяц): от 4200 рублей.
- Тестовый период: 2 месяца.
Молодой сервис активно старается конкурировать с завсегдатаями рынка, а потому предлагает большой тестовой период и широкий функционал даже на базовых тарифах. Так, например, сразу при оплате пользователь получает доступ к колл-трекингу – даже если он не выбрал максимальный функционал.
Другие варианты
Любой владелец коммерческого сайта рано или поздно сталкивается с необходимостью подробного анализа, ведь он заинтересован в повышении продаж. Для этого используются готовые системы для сквозной аналитики, но вышеперечисленными лидерами рынок не ограничивается.
Например, в 2021 году Яндекс, стремящийся повысить конкурентоспособность, тоже ввел в Метрику сквозную аналитику. А у российского бизнеса (причем, в том числе и того, который преимущественно ведется онлайн) большую популярность получила платформа Битрикс24 – она позволяет не только получить полный отчет по эффективности работы сайта, но и удобно организовать сотрудников.
Поэтому каждому предприятию необходимо выбирать ту платформу, которая наиболее отвечает его потребностям – кому-то важно детально отслеживать звонки, а кому-то важнее понимать не только эффективность рекламных компаний, но и продуктивность своего персонала. Если вам требуется помощь в подборе и настройке подходящего сервиса – Maximus Media предлагает вам свои услуги! В нашем штате работают опытные специалисты по Интернет-маркетингу, который знают, как повысить посещаемость и прибыльность вашего сайта – мы с удовольствием проконсультируем вас и возьмем часть работ по продвижению на себя.
