CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая помогает бизнесу эффективно организовать и автоматизировать процессы продаж, обслуживания, маркетинга и взаимодействия с клиентами.
CRM — это не только программа или платформа. Это целый подход, направленный на то, чтобы клиент чувствовал индивидуальное внимание, а компания при этом могла структурировать всю информацию и действия, связанные с этим клиентом.
Суть ЦРМ сводится к трём ключевым задачам:
Допустим, у вас интернет-магазин. Клиент делает первый заказ — его данные попадают в CRM. Менеджер видит, что клиент заказал смартфон, добавляет комментарий, что клиент интересовался также аксессуарами. Через неделю ЦРМ автоматически напоминает менеджеру позвонить и предложить чехол. Если клиент соглашается — новая сделка создаётся, оформляется, и CRM следит, чтобы ничего не было забыто.
Если клиент позвонит через полгода — новый менеджер по CRM увидит полную историю: когда был заказ, о чём шла речь, какие были проблемы, как они решались.
CRM — это инструмент, который позволяет превратить хаотичные отношения с клиентами в управляемый, прогнозируемый и масштабируемый процесс. Это база для системного роста бизнеса за счёт лучшего сервиса, персонализированного подхода и автоматизации рутины.
Масспостинг — это метод массовой публикации объявлений на Авито (и других площадках) с использованием специальных инструментов или сервисов. Цель — охватить как можно больше аудитории за счёт большого количества объявлений.
jQuery — это быстрая, небольшая и многофункциональная JavaScript-библиотека, созданная для упрощения работы с HTML-документами, обработкой событий, анимацией и AJAX-взаимодействиями.
Верхняя часть веб-страницы, которая обычно содержит логотип, навигационное меню, контактные данные и другие важные элементы для пользователей.
Структура сайта — это организация и распределение контента, страниц и элементов на веб-ресурсе, которая обеспечивает удобный и логичный доступ к информации. Она играет ключевую роль в навигации, поисковой оптимизации (SEO) и пользовательском опыте.
SMO (Social Media Optimization) — это оптимизация присутствия бренда, компании или персонального аккаунта в социальных сетях с целью повышения узнаваемости, привлечения трафика и вовлечения аудитории.
Процесс, в результате которого пользователь выполняет желаемое действие на сайте, например, совершает покупку, заполняет форму или подписывается на рассылку. Конверсия измеряется в процентах и показывает, насколько эффективно сайт выполняет свои цели.
Мы используем cookies для улучшения вашего опыта на сайте. Для продолжения, пожалуйста, примите нашу политику обработки cookies.