Чат-бот для заявок

Что такое чат-бот для заявок

Чат-бот — это автоответчик в окне чата на сайте или в Telegram, WhatsApp, MAX. Он ведёт диалог по сценарию: здоровается, спрашивает, что нужно клиенту, отвечает на частые вопросы (есть ли доставка, от какого объёма работаете, где склад), собирает контакт и суть задачи, а потом передаёт всё в CRM и зовёт менеджера. Простые вопросы бот закрывает сам, сложные — переводит на человека.

Ключевая ценность для завода — бот не спит. Половина заявок приходит вечером и в выходные, когда отдел продаж не работает. Клиент, которому никто не ответил, за минуту уходит к конкуренту. Бот принимает обращение, отвечает на первый вопрос и фиксирует контакт, чтобы утром менеджер перезвонил не в пустоту, а тёплому лиду.

Как это помогает производителю

Бот снимает с менеджеров две рутинные нагрузки. Первая — одинаковые вопросы. Инженеры и снабженцы десятки раз в день спрашивают одно и то же про характеристики, минимальную партию, сроки. Бот отвечает мгновенно и не устаёт. Вторая — первичная квалификация. Пока клиент пишет в чат, бот уже уточняет тип заказчика, объём и город, и менеджер получает не голое «здравствуйте», а заявку с параметрами: сразу видно, целевая она или частник с одной деталью.

Пример. На сайте завода стройматериалов бот в нерабочее время собирал контакт и объём заказа. Раньше вечерние обращения просто терялись — форму заполняли единицы. С ботом доля вечерних заявок, доживших до утреннего звонка, выросла в разы, а менеджеры перестали тратить первые минуты разговора на выяснение того, что бот уже спросил.

Типичные ошибки

• Бот-стена вместо помощника. Если из бота невозможно позвать живого человека, клиент злится и уходит. Всегда должна быть кнопка «связаться с менеджером».
• Сценарий не про клиента. Бот, который умеет только «оставьте заявку», бесполезен. Он должен отвечать на реальные вопросы вашей ниши.
• Заявки не падают в CRM. Если бот собрал контакт, но он повис в чате, а не в карточке с источником, лид теряется так же, как без бота.
• Бот притворяется человеком. Обман раздражает. Честнее сразу обозначить, что отвечает бот, и быстро переключать на менеджера по сложным вопросам.

Как это делаем в Maximus

Мы пишем сценарий бота под вопросы именно вашей ниши и под квалификацию: он отсеивает частников, уточняет объём и задачу, отвечает на типовое и в любой момент зовёт живого менеджера. Заявка падает в CRM с источником и параметрами, а не висит в чате. Бот работает 24/7 в связке с сайтом и мессенджерами — и становится не игрушкой, а первым звеном приёма заявок. Это часть маркетинга для производственных компаний.