«Лаборатория Кузнецова» — крупнейший в России производитель игольчатых медицинских массажёров, тех самых тибетских аппликаторов, которые лежат в каждой аптеке. Бренд, который знают все, а в интернете его почти нет. Аппликатор знаком нескольким поколениям: его советуют неврологи, покупают от боли в спине и для расслабления. Но известность в офлайне и продажи в онлайне — две разные истории, и вторая у компании не была написана. Сайт существовал, но работал как визитка: посетитель заходил, не находил причин купить именно здесь и уходил. Для товара, который перед покупкой обязательно проверяют в поиске и читают отзывы, это ежедневная потеря выручки.
Что мы сделали
Мы не стали чинить один канал и надеяться на чудо. Когда провал именно в цифровом присутствии, точечная реклама на слабый сайт только сливает деньги: трафик приходит, а приземляться ему некуда. Поэтому первым делом занялись самой посадкой. Собрали современный лендинг на WordPress и переделали действующий сайт — добавили конверсионные блоки, довели до ума карточки интернет-магазина, выстроили путь от «интересно» до «в корзину». Отдельно вложились в съёмку: товарная и имиджевая фотосессия, потому что аппликатор — предмет тактильный, и на стоковых картинках он не продаёт. Человек должен увидеть фактуру, размер, качество.
Когда сайту стало чем встречать людей, включили трафик. Контекст в Яндексе и Google построили вокруг ретаргетинга: аудитория товаров для здоровья редко покупает с первого касания, ей нужно вернуться, сравнить, подумать. Каждый день разбирали поисковые запросы и добавляли минус-слова — отсекали смежное, но не наше, чтобы бюджет уходил только на заинтересованных. Подключили соцсети и таргет под свою аудиторию, причём подписчики оказались живыми: посты собирали комментарии и сохранения, а не тишину накрученных ботов.
Параллельно, вдолгую, вели SEO — техническую часть, внутреннюю и внешнюю оптимизацию, чтобы бренд начал находиться в поиске не только по своему имени. И, что для аптечного товара критично, отдельным направлением взяли репутацию. Отзывы о медицинских товарах читают все и всегда; если ими не заниматься, за вас это сделает случайный негатив. Мы системно работали с площадками и форумами, где люди ищут, где купить оригинал, — снимали сомнения ровно в той точке, где человек колеблется перед покупкой.
Результат
Сработала связка, а не один героический канал. Сайт довели до состояния, когда трафику есть куда приземляться и что делать. Реклама и соцсети привели аудиторию. Работа с репутацией закрыла возражения «а не подделка ли, а стоит ли». Каждый инструмент отвечал за свой участок пути клиента — и по данным кейса это дало кратный рост: количество заказов выросло почти в 13 раз, пошёл поток откликов, поисковый трафик прибавил порядка 220%.
Чем тут гордимся — не редизайном ради галочки, а тем, что не поддались соблазну «просто запустить рекламу» на бренд, который и так все знают. Провал был не в узнаваемости, а в инфраструктуре. Мы чинили именно инфраструктуру.
