Закупщик готов написать, открывает сайт, а контакт найти не может: телефон где-то в подвале мелким шрифтом, мессенджеров нет, формы нет, страница контактов ведёт на пустую карту. Он закрывает вкладку и уходит к конкуренту, у которого кнопка «Написать в Telegram» висит на каждом экране. Контакты это не формальность внизу страницы, а точка, где интерес превращается в заявку. Разберём, как их оформить и как сделать форму обратной связи, чтобы не терять готовых клиентов.
Что обязательно должно быть в контактах
В B2B решение принимают взвешенно, и клиенту важно убедиться, что за сайтом стоит реальная компания, а не однодневка. Поэтому контакты решают две задачи: дать связаться и снять недоверие.
- Телефон: кликабельный, в шапке на каждой странице, с кодом города или 8-800
- Мессенджеры: Telegram, WhatsApp, MAX, закупщику часто проще написать, чем звонить
- Почта: корпоративная на своём домене, не бесплатный ящик
- Юридические данные: название юрлица, ИНН, ОГРН, сигнал надёжности для B2B
- Адрес и карта: фактический адрес офиса и производства, схема проезда
- Форма обратной связи: короткая, с понятным следующим шагом
- Ответственные: имена и фото менеджеров, отдел продаж, живые люди повышают доверие
Контакты в шапке: главное правило
Самый частый способ связи должен быть виден всегда, без прокрутки и без перехода на отдельную страницу. Телефон и мессенджеры в шапке на каждой странице сайта. Человек может зайти на карточку товара из поиска, а не на главную: если контакта там нет, он его искать не будет. На мобильных телефон должен звонить по нажатию, а мессенджеры открываться в приложении.
Страница «Контакты»: что разместить
Отдельная страница нужна и людям, и поиску: по запросам с названием компании и словом «контакты» она часто в топе, а Яндекс сверяет адрес и телефон на ней с карточкой организации. Как это проверить, разобрали в статье Яндекс Вебмастер: что проверять и как использовать.
| Блок | Зачем |
|---|---|
| Все каналы связи | Телефон, почта, мессенджеры, выбор за клиентом |
| Реквизиты юрлица | ИНН, ОГРН, юридический адрес, доверие в B2B |
| Карта и адрес | Показать, что компания реальна и где находится |
| Форма обратной связи | Способ написать сразу, не переключаясь |
| Режим работы и отдел продаж | Когда ответят и кто именно |
Как сделать контакты на сайте
Как сделать контакты на сайте правильно: не одной страницей, а тремя местами. Шапка с телефоном и мессенджерами на каждой странице, подвал с полным набором контактов и реквизитов, отдельная страница «Контакты» с картой и формой. Создать контакт на сайте в конструкторе или CMS можно готовым блоком, но проверьте, что телефон записан в формате ссылки tel:, а мессенджеры ведут на прямой чат, а не на главную страницу мессенджера.
Как написать контакты на сайте, чтобы по ним связывались: указать не только номер, но и кто ответит и когда. «Отдел продаж, с 8 до 18 по Москве, ответим в течение часа» работает лучше голого номера. Как добавить в контакты на сайт мессенджер: кнопка с прямой ссылкой на чат (t.me/имя для Telegram, wa.me/номер для WhatsApp) и понятная подпись.
Форма обратной связи: как сделать и добавить на сайт
Форма обратной связи это поле на сайте, через которое посетитель оставляет контакт и вопрос, не выходя со страницы. Сделать форму обратной связи на сайте можно тремя способами: готовым блоком конструктора, модулем CMS (в WordPress и 1С-Битрикс они есть из коробки) или виджетом CRM, например формой Битрикс24. Добавить форму обратной связи на сайт стоит не только на страницу контактов, но и в карточки продукции, кейсы и статьи: там, где у человека возникает вопрос.
- Определите поляИмя и телефон или мессенджер. Для запроса расчёта ещё поле для файла с чертежом. Всё остальное уточнит менеджер.
- Добавьте согласиеЧекбокс согласия на обработку персональных данных со ссылкой на текст согласия. Без него форма нарушает 152-ФЗ.
- Настройте отправкуЗаявка должна уходить в CRM, а не только на почту: почта теряется, CRM ставит задачу менеджеру.
- Настройте цель в МетрикеОтправка формы считается целью, иначе не видно, какие каналы приводят заявки.
- Сделайте понятный ответПосле отправки человек видит, что будет дальше: «перезвоним в течение часа» или сообщение в мессенджер.
Создание формы обратной связи всегда заканчивается проверкой: отправьте заявку сами с телефона и убедитесь, что она дошла до CRM. Что нужно по закону для форм и согласий, разобрали в статье персональные данные на сайте: что нужно, чтобы не оштрафовали.
Настройка формы обратной связи
Настройка формы обратной связи включает три вещи: куда уходят заявки, как защититься от спама и как ответить клиенту. Настроить форму обратной связи так, чтобы заявки не терялись, значит продублировать уведомление: CRM плюс уведомление в мессенджер ответственному. Защиту от спама делают скрытым полем-ловушкой или капчей, но капча на B2B-сайте снижает конверсию, поэтому сначала пробуют скрытое поле.
Форма для сбора обратной связи от уже работающих клиентов, например после отгрузки, устроена иначе: там больше вопросов, но они про качество, сроки и сервис. Её лучше отправлять ссылкой в мессенджере, а не держать на сайте.
На сайте Maximus Media чекбокс согласия на обработку данных подставляется скриптом во все формы автоматически, а в каждой форме человек выбирает удобный канал ответа: Telegram, WhatsApp, MAX или звонок. Поле «Телефон или Telegram» понимает и номер, и логин. Выбранный канал уходит в заявку в Битрикс24 вместе с ней, и менеджер сразу отвечает туда, где клиенту удобно.
Заполнив форму обратной связи: что происходит дальше
Заполнив форму обратной связи, клиент ждёт ответа, и первые минуты решают, достанется ли сделка Вам. Заполнение формы обратной связи это момент наибольшего интереса: человек часто пишет сразу нескольким поставщикам и работает с тем, кто ответил первым. Обработка формы обратной связи должна идти по регламенту: заявка в CRM, ответственный назначен автоматически, срок первого контакта в пределах часа в рабочее время.
Через форму обратной связи клиент должен получать подтверждение, что обращение принято: письмо, сообщение или экран с текстом «спасибо, ответим в течение часа». Без этого человек не уверен, дошла ли заявка, и пишет конкурентам. Форма обратной связи для клиентов, которые уже работают с Вами, может вести сразу к персональному менеджеру.
Контакты на сайте: примеры оформления
Контакты на сайте примеры для производителя. Шапка: логотип, телефон 8-800, кнопки Telegram и WhatsApp, кнопка «Запросить расчёт». Подвал: юрлицо, ИНН, ОГРН, адрес производства, почта отдела продаж, ссылки на политику и согласие. Страница «Контакты»: карта с офисом и производством, отдельные телефоны отдела продаж, снабжения и бухгалтерии, фото проходной, схема проезда для грузового транспорта, форма обратной связи.
| Элемент | Как выглядит форма обратной связи | Где стоит |
|---|---|---|
| Короткая форма | Имя, телефон или мессенджер, согласие | Шапка, всплывающее окно, конец статьи |
| Форма запроса расчёта | Имя, контакт, объём, файл с чертежом, согласие | Карточка продукции, страница «Контакты» |
| Форма обратного звонка | Телефон и удобное время | Шапка на мобильной версии |
| Форма в мессенджере | Кнопка чата вместо полей | Везде, где есть телефон |
Форма обратной связи примеры удачных решений объединяет одно: минимум полей и понятный следующий шаг. Длинная анкета уместна только тогда, когда без этих данных нельзя дать ответ, например в запросе коммерческого предложения. Каким должно быть само предложение после заявки, в статье каким должно быть продающее коммерческое предложение.
Частые ошибки
Единственный способ связи, только форма или только телефон, отсекает тех, кому удобнее иначе. Некликабельный телефон на мобильном: человек не будет переписывать номер вручную. Бесплатная почта вместо корпоративной выглядит несолидно для завода. Пустая или битая карта. Форма из десяти полей, которую лень заполнять: в B2B на первом шаге достаточно имени и телефона, остальное менеджер уточнит в разговоре. Про то, какие ещё детали сайта тихо режут заявки, собрали в статье про критические ошибки на сайте.
Контакты и заявки это единая система
Контакты это последний шаг воронки, и он должен вести не в пустоту, а в CRM. Заявка с формы, звонок, сообщение в мессенджере, всё должно попадать в одну систему, где менеджер видит обращение и не теряет его. Иначе часть заявок, за которые Вы заплатили рекламой и SEO, просто провалится. Как связать сайт, заявки и продажи в единую воронку, разбираем в подходе к Битрикс24 и CRM.
Если сайт старый и контакты с формами проще собрать заново, чем латать, можно заказать сайт с правильной шапкой, формами, согласиями и интеграцией с CRM сразу. Хотите проверить, не теряете ли заявки из-за оформления контактов и форм, покажем на бесплатном разборе сайта, а о разработке подробнее на странице создания сайтов.
