Закупщик готов написать, открывает сайт, а контакт найти не может: телефон где-то в подвале мелким шрифтом, мессенджеров нет, формы нет, страница «Контакты» ведёт на пустую карту. Он закрывает вкладку и уходит к конкуренту, у которого кнопка «Написать в Telegram» висит на каждом экране. Контакты это не формальность внизу страницы, а точка, где интерес превращается в заявку. Разберём, как их оформить, чтобы не терять готовых клиентов.
Что обязательно должно быть в контактах
В B2B решение принимают взвешенно, и клиенту важно убедиться, что за сайтом стоит реальная компания, а не однодневка. Поэтому контакты решают две задачи: дать связаться и снять недоверие.
- Телефон: кликабельный, в шапке на каждой странице, с кодом города или 8-800
- Мессенджеры: Telegram, WhatsApp, MAX, закупщику часто проще написать, чем звонить
- Почта: корпоративная на своём домене, не бесплатный ящик
- Юридические данные: название юрлица, ИНН, ОГРН, сигнал надёжности для B2B
- Адрес и карта: фактический адрес офиса и производства, схема проезда
- Форма заявки: короткая, с понятным следующим шагом
- Ответственные: имена и фото менеджеров, отдел продаж, живые люди повышают доверие
Контакты в шапке: главное правило
Самый частый способ связи должен быть виден всегда, без прокрутки и без перехода на отдельную страницу. Телефон и мессенджеры в шапке на каждой странице сайта. Человек может зайти на карточку товара из поиска, а не на главную: если контакта там нет, он его искать не будет. На мобильных телефон должен звонить по нажатию, а мессенджеры открываться в приложении.
Страница «Контакты»: что разместить
Отдельная страница нужна и людям, и поиску: по запросам с названием компании и словом «контакты» она часто в топе. Что на ней должно быть:
| Блок | Зачем |
|---|---|
| Все каналы связи | Телефон, почта, мессенджеры, выбор за клиентом |
| Реквизиты юрлица | ИНН, ОГРН, юр.адрес, доверие в B2B |
| Карта и адрес | Показать, что компания реальна и где находится |
| Форма обратной связи | Способ написать сразу, не переключаясь |
| Режим работы и отдел продаж | Когда ответят и кто именно |
Частые ошибки
Единственный способ связи: только форма или только телефон: Вы отсекаете тех, кому удобнее иначе. Некликабельный телефон на мобильном: человек не будет переписывать номер вручную. Бесплатная почта вроде mail или gmail вместо корпоративной, выглядит несолидно для завода. Пустая или битая карта. Форма из десяти полей, которую лень заполнять: в B2B на первом шаге достаточно имени и телефона, остальное менеджер уточнит в разговоре. Про то, какие ещё детали сайта тихо режут заявки, мы собрали в статье про критические ошибки на сайте.
Контакты и заявки это единая система
Контакты это последний шаг воронки, и он должен вести не в пустоту, а в CRM. Заявка с формы, звонок, сообщение в мессенджере, всё должно попадать в одну систему, где менеджер видит обращение и не теряет его. Иначе часть заявок, за которые Вы заплатили рекламой и SEO, просто провалится. Как связать сайт, заявки и продажи в единую воронку, разбираем в подходе к Битрикс24 и CRM.
Хотите проверить, не теряете ли заявки из-за оформления контактов и форм, покажем на бесплатном разборе сайта. Первый разбор бесплатный, с конкретными точками роста.
