Сайт производственной компании может получать трафик и при этом терять часть потенциальных обращений. Проблема часто находится уже на самом сайте: пользователь перешёл, но не понял предложение, не нашёл характеристики, не смог проверить компанию или не увидел, как запросить расчёт. Проблемы российских сайтов производств повторяются из проекта в проект, и ниже десять ошибок на сайте, которые стоит проверить на уже работающем ресурсе, плюс отдельный разбор технических ошибок, из-за которых сайт выглядит сломанным.
Ошибка 1. С первого экрана непонятно, что производит компания
Главная страница начинается с общих слов о качестве, инновациях и многолетнем опыте, а название продукции появляется только ниже. Для постоянного клиента это не проблема, он уже знает компанию. Новый посетитель должен сразу понять, какую продукцию выпускает завод: на первом экране нужно обозначить основное направление и дать понятный путь к продукции. Последствие ошибки: часть посетителей уходит изучать других поставщиков, не разобравшись в ассортименте.
Ошибка 2. Вся продукция находится на одной странице
Раздел «Продукция» содержит десятки позиций без нормального деления на категории, и пользователь вынужден искать нужную группу сам. Для SEO проблема такая же: одной общей странице приходится одновременно отвечать на разные группы спроса. Самостоятельные товарные направления лучше разделить на отдельные категории: у клиента появляется короткий маршрут, а у каждой категории собственная страница с подходящей информацией. Как разложить каталог, разобрано в материале про структуру сайта.
Ошибка 3. Карточка продукта состоит из названия и фотографии
Закупщик открывает нужную модель, но не находит характеристик: чтобы узнать базовые параметры, ему предлагают позвонить менеджеру. В карточке стоит публиковать ту техническую информацию, которую компания готова раскрыть: назначение, характеристики, исполнения, документы и условия получения расчёта. Если параметры зависят от задачи, это нужно объяснить. Последствие слабой карточки: пользователь не может самостоятельно провести первичное сравнение поставщиков и уходит к тому, у кого таблица есть.
Ошибка 4. Коммерческие условия полностью скрыты
Не каждый производитель может публиковать точные цены, но отсутствие цены не означает отсутствие любой информации об условиях. Если стоимость рассчитывается по техническому заданию, это можно написать. Если для расчёта нужны определённые данные, их стоит перечислить. Если существуют ограничения по объёму заказа, полезно обозначить их заранее. Пока условия и порядок расчёта неизвестны до звонка, клиенту сложнее сравнить поставщиков и подготовиться к обращению.
Ошибка 5. Компания говорит о надёжности, но не показывает доказательства
На сайте написано «работаем качественно» и «нам доверяют крупные компании», но нет документов, кейсов, информации о производстве и понятных реквизитов: проверить заявления невозможно. В B2B доверие формируется через конкретные сведения: сертификаты, реальные проекты, фотографии, условия работы и информацию о компании. Последствие: закупщику приходится искать подтверждения самостоятельно или выбирать поставщика, который предоставил их сразу.
Ошибка 6. Мобильная версия существует только формально
Страница открывается на телефоне, но таблицы выходят за экран, меню неудобно, а форма требует постоянного масштабирования. Проверять нужно не только главную: откройте с телефона каталог, карточки продукции, документы, контакты и формы и пройдите весь путь клиента. По исследованию Google 2017 года 53% посетителей с мобильных уходят, если страница грузится дольше трёх секунд, и медленная мобильная версия это та же ошибка, только невидимая с рабочего компьютера.
Ошибка 7. Сайт технически нестабилен
Битые ссылки, ошибки страниц, некорректные редиректы и проблемы с загрузкой могут годами оставаться незаметными собственнику, особенно на крупных каталогах. Меняется адрес категории, старые ссылки продолжают вести в ошибку; удаляется документ, ссылка остаётся в карточке. Такие ошибки нужно регулярно проверять на страницах каталога, в документах и внутренних ссылках: как найти и устранить битые ссылки и ошибки 404, разобрали отдельно. Последствие: потеря части поисковой видимости и разрывы в маршруте пользователя.
Ошибка 8. Контакты и форма обращения неудобны
Пользователь готов запросить расчёт, но форма состоит из большого количества обязательных полей. Либо наоборот: на странице есть только общий телефон без подходящего действия. Контактный сценарий должен соответствовать продукту: если нужно техническое задание, добавьте возможность прикрепить файл; если первый контакт требует только звонка, телефон должен быть доступен. Последствие: клиент дошёл до последнего шага, но не завершил обращение из-за интерфейса.
Ошибка 9. Заявки не связаны с CRM и аналитикой
Форма работает, но после отправки заявка уходит только на почту: маркетолог видит конверсию, а отдел продаж ведёт клиента отдельно, и невозможно понять, какие обращения были качественными и чем закончились. Это ограничивает не только продажи, но и оптимизацию рекламы. Интеграция с CRM сохраняет источник, ответственного и дальнейший статус. Последствие: компания увеличивает бюджет на канал, который приводит неподходящие обращения, просто потому что видит только количество форм.
Ошибка 10. На сайте остаётся устаревшая информация
Старая номенклатура, неактуальные контакты, просроченные документы и условия, которые больше не действуют, постепенно снижают полезность ресурса. Особенно опасно, когда сайт обещает то, чего менеджер уже не может предоставить: пользователь узнаёт об этом только после обращения. Для обновлений нужен ответственный и регулярная проверка. Последствие: лишние нецелевые заявки и снижение доверия к опубликованной информации.
Что означает «возникла ошибка на сайте»: сертификат, время, вход, код, интернет
Кроме ошибок бизнеса есть ошибки, которые посетитель видит на экране, и каждая стоит заявок, потому что человек не разбирается, а закрывает вкладку. Что означает эта ошибка на сайте и чья она, Ваша или посетителя, ниже по видам.
| Что видит посетитель | Что это значит | Чья проблема и что делать |
|---|---|---|
| «У этого сайта проблемы с сертификатом безопасности», «Подключение не защищено» | Истёк или неверно установлен SSL-сертификат, либо сайт работает по http | Ваша: продлить сертификат, включить автопродление, перевести сайт на https. Chrome с 2018 года помечает все http-страницы как «Не защищено» |
| «Часы отстают», «Часы спешат», ошибка времени на сайте | На устройстве посетителя неверные дата или время, и браузер считает сертификат недействительным | Посетителя, но если жалуются многие, проверьте срок сертификата: та же ошибка бывает при просроченном |
| Ошибка входа на сайт, «неверный логин», бесконечная капча | Проблема входа в личный кабинет: слетели cookie, сломана форма, кабинет дилера не обновлён после переезда | Ваша: проверить форму входа с чистого браузера и с телефона, восстановление пароля, письма с кодом |
| Белый экран, «500», куски вёрстки, кнопки не нажимаются | Ошибки кода сайта: скрипты, конфликт плагинов, неудачное обновление | Ваша: проверить сайт на ошибки кода в консоли браузера, в валидаторе W3C и в разделе «Диагностика» Яндекс Вебмастера |
| «Не удаётся получить доступ к сайту», сайт не открывается | Не продлён домен или хостинг, ошибка DNS, сбой у провайдера; реже проблема с интернетом у самого посетителя | Ваша, если не открывается ни у кого: проверить оплату домена и хостинга, DNS-записи; посетителя, если только у него |
Простое правило: если Вы нашли ошибку на сайте с одного устройства, проверьте её со второго и с телефона через мобильный интернет. Повторилась, значит проблема на стороне сайта и её нужно чинить сегодня: сертификат и недоступность сайта закрывают все заявки разом, а не часть. Проверка кода сайта на ошибки раз в месяц занимает десять минут и входит в любую нормальную техподдержку.
Какие проблемы решает сайт и какие создаёт
Решаем проблемы бизнеса сайтом только тогда, когда он отвечает на вопросы закупщика до звонка: что производите, в каком исполнении, на каких условиях, чем подтверждено, как заказать. Тогда сайт снимает с менеджеров типовые вопросы, фильтрует нецелевые обращения и работает как каталог для тендеров и дилеров. Если этих ответов на сайте нет, он создаёт проблемы: менеджеры отвечают на одно и то же по телефону, реклама приводит людей на страницы без ответа, а закупщик выбирает того, у кого ответ был.
Центр сертификации ФортЭксперт пришёл к нам с устаревшим шаблонным сайтом, минимальным трафиком и нулевыми конверсиями: набор ошибок из этого списка почти полностью. После редизайна и переноса на новую платформу органический трафик вырос примерно вдвое (из Google с 84 до 183 визитов за период, из Яндекса с 55 до 179), а конверсии появились с нуля через два месяца после запуска нового дизайна. Подробности в кейсе ФортЭксперт. Ничего волшебного: ответы на вопросы клиента оказались на сайте.
Почему нельзя исправлять ошибки только дизайном
Редизайн не решит проблему каталога, если структура осталась прежней. Новая цветовая палитра не заменит документы. Анимация не исправит потерю заявок между формой и отделом продаж. Сначала определите, какие проблемы относятся к структуре, содержанию, технической части, формам и аналитике. После этого станет понятно, где нужен редизайн, а где достаточно точечных изменений.
В каком порядке исправлять
Сначала устраняют то, что непосредственно мешает обращению: сертификат и недоступность сайта, неработающие формы, ошибки страниц и критические проблемы каталога. Следом страницы приоритетной продукции: именно туда обычно ведётся коммерческий трафик. Далее доказательства доверия, внутренние ссылки и информационные материалы. Порядок зависит от того, где сайт сейчас теряет пользователей, поэтому не стоит переделывать всё одновременно без диагностики.
Как провести самостоятельную проверку
- Пройдите сайт как новый клиентВозьмите три-пять основных продуктов и найдите их с главной, не пользуясь поиском по сайту.
- Проверьте характеристики и документыЕсть ли таблица параметров, сертификаты и паспорта в карточке, а не в общем разделе.
- Поймите условия заказаЦена или порядок расчёта, минимальная партия, сроки, отгрузка: всё это должно читаться без звонка.
- Отправьте тестовую заявкуС телефона через мобильный интернет. Убедитесь, что она появилась у нужного менеджера и источник сохранился.
- Проверьте техникуСертификат и https, скорость первого экрана, битые ссылки, ошибки в консоли браузера, диагностика в Вебмастере.
Проверка полного сценария помогает обнаружить проблемы, которые незаметны при обычном просмотре сайта.
Когда достаточно доработок
Если структура в целом подходит, страницы индексируются, каталог работает, а проблемы находятся в отдельных блоках, новый сайт может не потребоваться: можно переработать карточки, формы, документы и мобильную версию. Если же ошибки заложены в самой архитектуре, CMS не позволяет нормально развивать каталог, а большая часть страниц требует пересборки, стоит отдельно рассмотреть редизайн или разработку нового сайта. Для диагностики используйте чек-лист как понять, что сайт устарел, а сколько стоит каждый из путей, разобрано в статье сколько стоит сайт для производственной компании.
Не хотите проверять сами? Пройдём Ваш сайт как закупщик и выпишем, что чинить в первую очередь, первый разбор бесплатно. Если окажется, что проще заказать сайт заново, скажем честно и покажем, с чего начнётся разработка и редизайн сайтов для производственных компаний.
