Проблема может находиться уже на самом сайте.
Пользователь уже перешёл на сайт, но не понял предложение, не нашёл характеристики, не смог проверить компанию или не увидел, как запросить расчёт.
Ниже: десять ошибок, которые стоит проверить на уже работающем производственном сайте.
Ошибка 1. С первого экрана непонятно, что производит компания
Главная страница начинается с общих слов о качестве, инновациях и многолетнем опыте.
При этом название продукции появляется только ниже.
Для постоянного клиента это не проблема: он уже знает компанию.
Новый посетитель должен сразу понять, какую продукцию выпускает компания.
На первом экране нужно обозначить основное направление и дать понятный путь к продукции.
Последствие ошибки: часть посетителей уходит изучать других поставщиков, не разобравшись в ассортименте.
Ошибка 2. Вся продукция находится на одной странице
Раздел «Продукция» содержит десятки позиций без нормального деления на категории.
Пользователь вынужден самостоятельно искать нужную группу.
Для SEO проблема такая же: одной общей странице приходится одновременно отвечать на разные группы спроса.
Самостоятельные товарные направления лучше разделить на отдельные категории.
Так у клиента появляется короткий маршрут, а у каждой категории: собственная страница с подходящей информацией.
Последствие отсутствия структуры: сложный поиск продукта и слабая связь между конкретным запросом и посадочной страницей.
Ошибка 3. Карточка продукта состоит из названия и фотографии
Закупщик открывает нужную модель, но не находит характеристик.
Чтобы узнать базовые параметры, ему предлагают сразу позвонить менеджеру.
В результате клиент вынужден обращаться к менеджеру даже за базовой технической информацией.
В карточке стоит публиковать ту техническую информацию, которую компания готова раскрыть: назначение, характеристики, исполнения, документы и условия получения расчёта.
Если параметры зависят от задачи, это нужно объяснить.
Последствие слабой карточки: пользователь не может самостоятельно провести первичное сравнение поставщиков.
Ошибка 4. Коммерческие условия полностью скрыты
Не каждый производитель может публиковать точные цены.
Но отсутствие цены не означает отсутствие любой информации об условиях.
Если стоимость рассчитывается по техническому заданию, это можно написать.
Если для расчёта нужны определённые данные, их стоит перечислить.
Если существуют ограничения по объёму заказа, полезно обозначить их заранее.
Если условия и порядок расчёта неизвестны до звонка, клиенту сложнее сравнить поставщиков и подготовиться к обращению.
Последствие: дополнительная неопределённость на этапе выбора.
Ошибка 5. Компания говорит о надёжности, но не показывает доказательства
На сайте написано «работаем качественно» и «нам доверяют крупные компании».
Но нет документов, кейсов, информации о производстве и понятных реквизитов.
Проверить заявления невозможно.
В B2B доверие формируется через конкретные сведения: сертификаты, реальные проекты, фотографии, условия работы и информацию о компании.
Документы, фотографии, кейсы и другие подтверждения должны относиться к реальной работе компании.
Последствие: закупщику приходится искать подтверждения самостоятельно или выбирать поставщика, который предоставил их сразу.
Ошибка 6. Мобильная версия существует только формально
Страница открывается на телефоне, но таблицы выходят за экран, меню неудобно, а форма требует постоянного масштабирования.
Формально сайт открывается на смартфоне, но выполнить нужные действия на нём неудобно.
Проверять нужно не только главную.
Откройте с телефона каталог, карточки продукции, документы, контакты и формы.
Пройдите весь путь клиента.
Последствие: пользователь сталкивается с препятствиями ещё до обращения.
Ошибка 7. Сайт технически нестабилен
Битые ссылки, ошибки страниц, некорректные редиректы и проблемы с загрузкой могут годами оставаться незаметными собственнику.
Особенно это касается крупных каталогов.
Меняется адрес категории, старые ссылки продолжают вести в ошибку. Удаляется документ, ссылка остаётся в карточке.
Такие ошибки нужно регулярно проверять на страницах каталога, в документах и внутренних ссылках.
Последствие: потеря части поисковой видимости и разрывы в пользовательском маршруте.
Ошибка 8. Контакты и форма обращения неудобны
Пользователь готов запросить расчёт, но форма состоит из большого количества обязательных полей.
Либо наоборот: на странице есть только общий телефон без подходящего действия.
Контактный сценарий должен соответствовать продукту.
Если нужно техническое задание, добавьте возможность прикрепить файл.
Если первый контакт требует только звонка, телефон должен быть доступен.
Последствие: клиент дошёл до последнего шага, но не завершил обращение из-за интерфейса.
Ошибка 9. Заявки не связаны с CRM и аналитикой
Форма работает, но после отправки заявка уходит только на почту.
Маркетолог видит конверсию, а отдел продаж ведёт клиента отдельно.
Невозможно понять, какие обращения были качественными и чем закончились.
Это ограничивает не только продажи, но и оптимизацию рекламы.
Интеграция с CRM позволяет сохранять источник, ответственного и дальнейший статус.
Последствие: компания может увеличивать бюджет на канал, который приводит неподходящие обращения, просто потому что видит только количество форм.
Ошибка 10. На сайте остаётся устаревшая информация
Старая номенклатура, неактуальные контакты, просроченные документы и условия, которые больше не действуют, постепенно снижают полезность ресурса.
Особенно опасно, когда сайт обещает то, чего менеджер уже не может предоставить.
Пользователь узнаёт об этом только после обращения.
Для обновлений нужен ответственный и регулярная проверка.
Последствие: лишние нецелевые заявки и снижение доверия к опубликованной информации.
Почему нельзя исправлять ошибки только дизайном
Редизайн не решит проблему каталога, если структура осталась прежней.
Новая цветовая палитра не заменит документы.
Анимация не исправит потерю заявок между формой и отделом продаж.
Сначала определите, какие проблемы относятся к структуре, содержанию, технической части, формам и аналитике. После этого станет понятно, где нужен редизайн, а где достаточно точечных изменений.
В каком порядке исправлять
Сначала устраняют проблемы, которые непосредственно мешают обращению: неработающие формы, ошибки страниц и критические проблемы каталога.
Следом: страницы приоритетной продукции.
Именно туда обычно ведётся коммерческий трафик.
Далее можно работать с доказательствами доверия, внутренними ссылками и информационными материалами.
Порядок зависит от того, где сайт сейчас теряет пользователей.
Поэтому не стоит переделывать всё одновременно без диагностики.
Как провести самостоятельную проверку
Возьмите три-пять основных продуктов и попробуйте пройти сайт как новый клиент.
Найдите нужный товар.
Проверьте характеристики.
Найдите подтверждающие документы.
Поймите условия заказа.
Отправьте тестовую заявку.
После этого убедитесь, что она действительно появилась у нужного менеджера и источник сохранился.
Проверка полного сценария помогает обнаружить проблемы, которые незаметны при обычном просмотре сайта.
Когда достаточно доработок
Если структура в целом подходит, страницы индексируются, каталог работает, а проблемы находятся в отдельных блоках, новый сайт может не потребоваться.
Можно переработать карточки, формы, документы и мобильную версию.
Если же ошибки заложены в самой архитектуре, CMS не позволяет нормально развивать каталог, а большая часть страниц требует пересборки, стоит отдельно рассмотреть редизайн или разработку нового ресурса.
Для диагностики используйте следующий материал: «Как понять, что сайт устарел: чек-лист для завода».
Перейти к услуге: разработка и редизайн сайтов для производственных компаний.
