Отказы
Отказы (Bounce) это метрика веб-аналитики, показывающая долю визитов, в ходе которых пользователь ушёл с сайта, не совершив зафиксированного взаимодействия. Она помогает оценить, насколько страница отвечает ожиданиям посетителей.
Обновлено: 13 июля 2026Как это работает
Важно, что порог отказа отличается в разных системах. В Яндекс Метрике отказом считается визит, где посетитель пробыл на сайте меньше 15 секунд и открыл лишь одну страницу, не совершив других действий. В Google Analytics логика исторически иная: там отказом был просто визит с единственной страницей без событий. Поэтому цифры отказов из разных систем напрямую не сравнивают.
Зачем это бизнесу
Высокий процент отказов это сигнал, что что-то не сходится: страница медленно грузится, не отвечает запросу, вводит в заблуждение заголовком или неудобна на мобильном. Но трактовать метрику нужно с умом: на посадочной с одним оффером и телефоном высокий отказ может быть нормой, если человек просто позвонил. Отказы анализируют в связке с другими метриками, а не как приговор в вакууме.
Аналитика в наших проектах
Термин «Отказы» относится к направлению «Аналитика». Ниже проекты, где мы это направление вели. Цифры из отчётов и систем аналитики клиентов, не расчётные.
Частые вопросы
Какой процент отказов считается нормальным?
Универсальной нормы нет: всё зависит от типа страницы и системы аналитики. Для контентной статьи и для одностраничной посадочной «здоровый» уровень отказов будет разным, поэтому сравнивают с собственной динамикой и похожими страницами.
Почему отказы в Яндекс Метрике и Google Analytics не совпадают?
Потому что у систем разное определение отказа. Метрика учитывает время на сайте (менее 15 секунд и одна страница), а Google исторически считал отказом любой визит с одной страницей без событий. Цифры напрямую несопоставимы.