Когда продажи в интернет-магазине буксуют, первый порыв: залить рекламы. Но если магазин теряет покупателей на карточке товара, в корзине или из-за медленной загрузки, реклама просто увеличит поток тех, кто уйдёт. Сначала стоит заткнуть дыры, через которые утекают уже пришедшие. Разберём 10 способов роста: от самых быстрых по отдаче к более долгим. Для производителя, который продаёт и в розницу, и оптом, часть из них работает особенно сильно.
1. Доработайте карточки товара
Карточка это место, где принимается решение о покупке, и чаще всего именно она недоделана. Нужны качественные фото с разных ракурсов, полные характеристики, наличие, срок доставки, понятная цена и заметная кнопка. Для производителя добавьте то, чего нет у перекупщиков: технические чертежи, сертификаты, варианты применения. Подробнее: как оформить карточку товара.
2. Сделайте поиск и фильтры удобными
Если у Вас тысячи позиций, покупатель должен за пару кликов дойти до нужного. Умный поиск с подсказками и фильтры по реальным параметрам (диаметр, материал, ГОСТ, вес) сокращают путь до товара. Плохой поиск = покупатель ушёл к тому, у кого он работает. Для B2B-номенклатуры это часто рычаг номер один.
3. Ускорьте сайт
Каждая лишняя секунда загрузки это минус к продажам, особенно на мобильных. Тяжёлые фото, лишние скрипты, слабый хостинг тормозят магазин, и покупатель уходит, не дождавшись. Проверьте скорость и вычистите то, что грузит страницу. Это влияет и на позиции в поиске: SEO для мобильных.
4. Возвращайте брошенные корзины
Часть покупателей добавляет товар и уходит: отвлёкся, сравнивает, засомневался. Это не потерянные клиенты, а недожатые. Письмо-напоминание, догоняющая реклама или сообщение менеджера возвращают ощутимую долю таких корзин. Для этого нужна связка с CRM-системой, которая видит незавершённые заказы.
5. Уберите трение в оформлении заказа
Длинная форма, обязательная регистрация, десять полей, и покупатель бросает корзину на последнем шаге. Оставьте минимум полей, разрешите заказ без регистрации, покажите на каждом шаге, сколько осталось. Чем короче путь от «хочу» до «заказал», тем больше доходит до оплаты.
| Убивает конверсию | Повышает конверсию |
|---|---|
| Обязательная регистрация | Заказ в один клик или без регистрации |
| Нет цены до корзины | Цена и наличие сразу в карточке |
| Скрытая стоимость доставки | Расчёт доставки на странице товара |
| Только один способ оплаты | Оплата и по счёту для юрлиц |
6. Добавьте оптовый сценарий для B2B
Если Вы производитель, часть покупателей это оптовики и закупщики, и им нужен не тот же путь, что рознице. Оптовый прайс, оплата по счёту, кабинет с историей заказов, быстрый повтор прошлой закупки. Разделите сценарии розницы и опта, иначе потеряете и тех, и других.
7. Работайте с повторными продажами
Продать существующему клиенту дешевле, чем привести нового. Для магазина производителя это золото: оптовик, который берёт расходники, вернётся, если ему удобно. Напоминания о повторной закупке, персональные условия, программа для постоянных, всё это поднимает выручку без затрат на новый трафик. Про удержание: удержание клиентов.
8. Покажите доверие и снимите страхи
Покупатель боится: не привезут, окажется не то, не вернуть. Отзывы с фото, условия возврата, гарантия, реквизиты, живые контакты снимают эти страхи. Для производителя добавьте сертификаты, они закрывают вопрос качества. Подробнее: как завоевать доверие на сайте.
9. Настройте аналитику, чтобы видеть провалы
Без цифр Вы улучшаете вслепую. Настройте аналитику воронки: на каком шаге отваливаются покупатели: на карточке, в корзине, при оплате. Тогда Вы будете чинить конкретное узкое место, а не всё подряд. О сквозном учёте: сквозная аналитика.
10. Приводите целевой трафик
Когда магазин перестал терять покупателей, есть смысл масштабировать поток. SEO приводит тех, кто ищет Ваш товар в поиске, контекст даёт заявки быстро. Но именно в этом порядке: сначала магазин, который продаёт, потом трафик в него. Как поисковое продвижение работает для магазина с большой номенклатурой: семантическое ядро.
Хотите понять, где Ваш магазин теряет продажи, разберём бесплатно: пройдём воронку от карточки до оплаты, найдём места утечки и покажем, что чинить в первую очередь, чтобы поднять выручку без роста рекламного бюджета.
