Заявки в блокноте, переписка в личных телефонах менеджеров, сделки «в голове» — так теряются клиенты и деньги. CRM решает эту проблему. Разберём, что это и зачем нужно производственной компании.
Что такое CRM
CRM (управление отношениями с клиентами) — программа, где собрана вся работа с клиентами в одном месте: заявки со всех каналов, история звонков и переписки, этап каждой сделки, задачи менеджерам. Вместо разрозненных блокнотов и чатов — единая система.
Какие задачи решает
- Не теряет заявки. Обращение с сайта, почты, телефона попадает в CRM автоматически
- Ведёт по воронке. Видно, на каком этапе каждая сделка и что делать дальше
- Хранит историю. Любой менеджер видит, о чём договаривались с клиентом
- Контроль. Руководитель видит, кто сколько ведёт и где застряли сделки
- Аналитика. Сколько заявок, конверсия в сделки, откуда клиенты
Зачем производству
В B2B цикл сделки длинный, менеджеров несколько, чек высокий. Потерять заявку — потерять сотни тысяч. CRM гарантирует, что обращение не забудут, клиента доведут до сделки, а руководитель увидит всю картину. Это фундамент для сквозной аналитики и передачи лидов дилерам.
Какую выбрать
Популярное решение для России — Битрикс24: подходит для производства, интегрируется с сайтом и 1С. Главное не сам выбор системы, а правильная настройка под ваши процессы — коробка без настройки не работает. Подробнее — внедрение Битрикс24.
Хотите перестать терять заявки и видеть продажи? Разберём ваши процессы и подберём решение. Первый разбор бесплатно.
