Коллтрекинг — технология отслеживания звонков, которая показывает, какая реклама, кампания и даже ключевое слово привели клиента к телефону. Каждому источнику подменяется номер, и система связывает входящий звонок с рекламным каналом. Для B2B, где значительная часть заявок идёт голосом, это единственный способ понять, за какой контекст платить, а какой отключать.
Обновлено: 13 июля 2026Проблема простая: клиент видит рекламу, переходит на сайт и звонит. В аналитике остаётся звонок, но неизвестно, из какого канала пришёл человек — из Директа, из SEO или по визитке. Коллтрекинг закрывает этот разрыв, подставляя посетителю специальный номер и запоминая, откуда он пришёл.
Есть два вида. Статический — за каналом закреплён один номер: подходит, чтобы отделить контекст от офлайна или от органики. Динамический — номер подменяется под каждого посетителя, и система видит рекламу вплоть до конкретного ключевого слова и объявления. Для оценки контекста нужен именно динамический: он показывает, какой запрос принёс звонок.
В B2B форму на сайте заполняют неохотно. Снабженец или главный инженер берёт трубку и звонит: ему нужно уточнить наличие, сроки, характеристики, обсудить объём. Если считать только заявки из форм, половина результата рекламы остаётся невидимой — а вместе с ней и понимание, какие кампании реально работают.
Без коллтрекинга картина искажена систематически. Кампания, которая гонит трафик на звонки, кажется убыточной, потому что форм с неё мало. Её отключают — и теряют канал, который на самом деле приносил сделки. А слабую кампанию, наоборот, оставляют, потому что по формам она выглядит прилично. Коллтрекинг делает голосовые заявки видимыми в той же таблице, что и заявки с сайта, и решения по бюджету перестают быть догадками.
Сам по себе коллтрекинг лишь фиксирует звонок и его источник. Ценность появляется, когда его связывают с CRM и сквозной аналитикой: тогда видно не только «звонок из Директа по запросу такому-то», но и что этот звонок превратился в сделку на конкретную сумму. В Maximus мы подключаем коллтрекинг в связке с CRM, чтобы оптимизировать рекламу по выручке — отключать запросы, дающие пустые звонки, и усиливать те, что приводят контракты. Без учёта звонков любая оптимизация B2B-контекста работает вслепую.
В B2B — почти всегда да. Снабженцы и инженеры чаще звонят, чем заполняют формы: им нужно уточнить наличие, сроки и объём. Если считать только формы, половина результата рекламы невидима, и вы оптимизируете кампании по неполной картине.
Статический закрепляет один номер за каналом — например, отделяет контекст от офлайна. Динамический подменяет номер под каждого посетителя и видит рекламу вплоть до ключевого слова. Для оценки контекста нужен динамический: он показывает, какой именно запрос принёс звонок.
Нет, он ничего не продаёт — он делает звонки видимыми в аналитике. Ценность появляется в связке с CRM: вы видите, какие запросы дают не просто звонки, а сделки, и перераспределяете бюджет в их пользу. Это инструмент для решений, а не волшебная кнопка.
Оставьте контакт — свяжемся и проведём аудит за 1–2 дня.
