Отзывы решают в B2B: закупщик проверяет поставщика перед сделкой и верит другим клиентам больше, чем Вашему сайту. Но занятой директор редко садится писать отзыв по своей воле. Задача: снять с него усилие.
Когда просить
Момент важнее слов. Просите сразу после того, как клиент получил результат и доволен: закрыли проект, отгрузили вовремя, вышли на целевые показатели. Через полгода энтузиазм остынет, и Вы получите вежливое «как-нибудь потом».
Как облегчить задачу
«Напишите отзыв» это домашнее задание, его откладывают. Дайте формат попроще:
- Задайте 3 конкретных вопроса (что было, что сделали, какой результат), по ним легко ответить
- Предложите записать голосом или на видео, а расшифровку сделаете сами
- Напишите черновик на основе фактов проекта и дайте на согласование, правки внести проще, чем писать с нуля
Где размещать
Отзыв работает там, где клиент Вас проверяет: Яндекс Карты и 2ГИС, отзовики, страница кейса, блок отзывов на сайте, видеокружки. Один и тот же отзыв можно использовать в нескольких местах. Это часть работы над репутацией, подробнее в услуге SERM.
Честность обязательна
Фейковые отзывы видно, и они бьют по доверию сильнее, чем их отсутствие. Работайте с реальными клиентами. Настоящая история с конкретикой убеждает, а выдуманный восторг отпугивает.
Хотитесистему сбора и размещения отзывов? Поможем выстроить её и подтянуть репутацию в выдаче. Начнём с бесплатного разбора.
