Вебвизор

Что такое Вебвизор

Вебвизор — инструмент внутри Яндекс Метрики, который записывает сессию посетителя как видео. Вы буквально смотрите, как человек двигал мышью, что читал, куда кликал, как листал каталог и заполнял форму. Плюс к записям — карты кликов, скроллинга и аналитика форм: где люди останавливаются на странице и на каком поле бросают заявку. Это качественная картина поведения, которой не даст ни один сводный отчёт с цифрами.

Зачем производственной компании

Цифры говорят «конверсия страницы 0,8%», но не говорят почему. Вебвизор отвечает. Вы открываете десяток записей и видите: закупщик долистал до блока с ценой, не нашёл её и ушёл. Или начал заполнять форму запроса КП, споткнулся на обязательном поле «ИНН» и закрыл вкладку. Или на телефоне таблица с характеристиками не листается вбок. Каждая такая запись — конкретная потерянная заявка с дорогого B2B-трафика и понятная задача на исправление.

Как смотреть, чтобы был толк

Пересматривать все сессии подряд бессмысленно — их тысячи. Смысл появляется, когда вы фильтруете: сессии, где человек дошёл до формы, но не отправил; заходы с конкретного дорогого канала; визиты, закончившиеся на ключевой странице продукции. Тогда за час вы находите 3–4 системные проблемы, а не смотрите, как случайный посетитель читает блог. Хорошая связка — сначала карты кликов и скроллинга подсказывают, до какого блока люди не долистывают, а потом записи Вебвизора объясняют, что именно их там остановило. Это инструмент точечной диагностики, а не фонового просмотра.

Как это делаем в Maximus

Вебвизор мы включаем, когда цифры показали проблему, но не назвали причину: дорогой трафик есть, а заявок мало. Отсматриваем сессии по сегментам, собираем список конкретных барьеров — от нечитаемого прайса до сломанной формы — и превращаем его в задачи на доработку сайта. Это часть аудита: прежде чем лить ещё бюджет в рекламу, чиним места, где сайт теряет уже пришедших клиентов.