Можно вложиться в трафик и всё равно получать мало заявок, если сайтом неудобно пользоваться. Юзабилити сайта это удобство сайта для человека: легко ли клиенту сделать то, за чем он пришёл. Часто именно здесь, а не в трафике, спрятан рост заявок. Ниже разберём основные принципы юзабилити, что проверить на сайте производителя, как провести тест юзабилити своими силами и как повысить удобство пользования сайтом без полной переделки.
Почему это про деньги
Представьте: реклама и SEO привели 1000 человек, но каталог неудобный, форма не работает на телефоне, цену не найти. Заявок единицы. Улучшили удобство использования сайта, и та же 1000 человек даёт вдвое больше заявок. Вы не потратили ни рубля на трафик, а заработали больше. Поэтому удобство часто оказывается самой дешёвой точкой роста.
Масштаб потерь хорошо видно по формам. По данным Baymard Institute (2024), около 70% корзин в интернет-магазинах бросают, не оформив заказ, и заметная часть покупателей называет причиной слишком длинное или сложное оформление. В B2B форма запроса цены работает так же: каждое лишнее поле отсекает часть заявок.
«Дизайн это не то, как вещь выглядит и ощущается. Дизайн это то, как она работает».
Основные принципы юзабилити
Классический набор правил сформулировал Якоб Нильсен в 1994 году: десять эвристик, по которым до сих пор проверяют интерфейсы. Для сайта производителя важнее всего пять:
| Принцип | Что значит | Как выглядит на сайте завода |
|---|---|---|
| Видимость состояния | Человек понимает, что происходит | После отправки формы видно «Заявка принята, перезвоним в течение часа» |
| Язык пользователя | Слова клиента, а не внутренние | «Трубы ПНД», а не «полимерные решения» |
| Единообразие | Одинаковые элементы работают одинаково | Кнопка запроса цены везде одного цвета и на одном месте |
| Предотвращение ошибок | Сайт не даёт ошибиться | Телефон в форме с маской, понятно, какие поля обязательные |
| Минимализм | Ничего лишнего на экране | Характеристики таблицей, без слайдеров и анимации ради анимации |
Хороший интерфейс при этом почти незаметен: его не хвалят, им просто пользуются.
«Хороший дизайн заметить гораздо труднее, чем плохой, отчасти потому, что хорошие решения так точно отвечают нашим потребностям, что становятся невидимыми».
Что проверить на сайте производителя
- Навигация: легко ли найти нужный продукт в каталоге за пару кликов.
- Понятность: ясно ли, что Вы производите и для кого. Это решает первый экран, подробнее в статье о главном экране сайта.
- Формы: простые, работают на телефоне, не требуют лишнего.
- Контакты и путь к заявке: видно, как связаться, на каждой странице.
- Скорость: медленный сайт раздражает и теряет посетителей.
- Мобильная версия: закупщик часто открывает сайт с телефона на объекте. На что смотреть, в статье Адаптивная вёрстка сайта: на что смотреть заказчику.
Удобство интерфейса сайта начинается с того, как разложены разделы. Если каталог устроен по логике склада, а не клиента, никакие кнопки не спасут: об этом материал Структура сайта: как организовать разделы под продажи и SEO. Другие типовые проблемы собраны в статье Топ-10 критических ошибок на сайте производства.
Тест юзабилити сайта
Тест юзабилити сайта не требует лаборатории. Якоб Нильсен ещё в 2000 году показал, что пять пользователей находят около 85% проблем интерфейса, и дальше каждый новый участник приносит всё меньше нового. Простой тест делается за день:
- Сформулируйте 3–4 задачи так, как их решает клиент: «найдите трубу диаметром 110 мм и узнайте цену», «отправьте запрос на расчёт».
- Найдите пять человек не из компании, лучше похожих на Ваших закупщиков.
- Попросите выполнять задачи вслух, проговаривая, что они ищут и что думают. Не подсказывайте.
- Записывайте, где человек остановился, вернулся назад или сказал «не понял».
- Сверьте с данными: если в Метрике на той же странице люди уходят, проблема подтверждена.
Как находить проблемы по данным
Второй способ: смотреть, как ведут себя реальные посетители, где путаются и где уходят. Это показывают инструменты аналитики: вебвизор и карта скролла, об этом отдельная статья про вебвизор.
Данные часто переворачивают представление о сайте. Наш собственный пример: за 90 дней на главную нашего сайта пришло 1 086 визитов из России, главными действиями стали 195 переходов в кейсы и 45 переходов в мессенджеры, а 70% визитов шли с компьютера. Нашим посетителям удобнее быстро перейти в мессенджер и к кейсам, чем заполнять форму, и мы перестроили под это первый экран.
Проверку на телефоне мы тоже делаем по данным, а не на глаз: каждую обновлённую статью блога открываем на ширине экрана 390 пикселей и автоматически ищем элементы, которые вылезают за край: длинные строки, широкие таблицы, картинки без ограничения по ширине.
Когда нужен системный взгляд, а не догадки, мы делаем аудит юзабилити сайта: проходим путь закупщика по шагам и показываем, на каком экране он отваливается.
Как повысить удобство пользования сайтом
Повышение удобства пользования сайтом не обязательно значит редизайн. Чаще всего помогают точечные правки:
| Проблема | Что сделать |
|---|---|
| Цену не найти | Показать цену или «от» на карточке, кнопку «Запросить цену» рядом |
| Длинная форма | Оставить имя, телефон и комментарий, остальное уточнить в разговоре |
| Нет мессенджеров | Добавить Telegram и WhatsApp рядом с телефоном |
| Каталог без фильтров | Фильтры по ключевым характеристикам, которые работают на телефоне |
| Характеристики сплошным текстом | Перевести в таблицу |
| Долгая загрузка | Сжать картинки, убрать тяжёлые слайдеры и видео с первого экрана |
Если же проблем так много, что правки превращаются в латание дыр, выгоднее пересобрать сайт: сколько это стоит, разобрали в статье Сколько стоит сайт для производственной компании в 2026 году.
Юзабилити и SEO
Удобство работы с сайтом влияет и на позиции: поиск учитывает поведенческие факторы. Если люди быстро уходят и не находят нужное, сайт проседает. Так что улучшение юзабилити работает дважды: на конверсию и на SEO.
Удобство закладывают ещё на этапе макета, в рамках разработки дизайна сайта, и это дешевле, чем исправлять потом. Хотите узнать, где Ваш сайт теряет заявки из-за неудобства? Сделаем разбор юзабилити, первый разбор бесплатно, а полную проверку проведём в рамках аудита юзабилити.
