Можно вложиться в трафик и всё равно получать мало заявок, если сайтом неудобно пользоваться. Юзабилити — про то, легко ли клиенту сделать то, за чем он пришёл. Часто именно здесь, а не в трафике, спрятан рост заявок.
Почему это про деньги
Представьте: реклама и SEO привели 1000 человек, но каталог неудобный, форма не работает на телефоне, цену не найти. Заявок единицы. Улучшили юзабилити — та же 1000 человек даёт вдвое больше заявок. Вы не потратили ни рубля на трафик, а заработали больше. Поэтому удобство часто оказывается самой дешёвой точкой роста.
Что проверить на сайте производителя
- Навигация — легко ли найти нужный продукт в каталоге за пару кликов
- Понятность — ясно ли, что вы производите и для кого
- Формы — простые, работают на телефоне, не требуют лишнего
- Контакты и путь к заявке — видно, как связаться, на каждой странице
- Скорость — медленный сайт раздражает и теряет посетителей
- Мобильная версия — половина заходит с телефона
Как находить проблемы
Лучший способ — смотреть, как ведут себя реальные посетители: где путаются, где уходят. Это показывают инструменты аналитики — вебвизор и карта скролла (об этом отдельная статья про вебвизор). Ещё полезно дать сайт человеку не из вашей сферы и попросить что-то найти — сразу видно, где неудобно.
Юзабилити и SEO
Удобство влияет и на позиции: поиск учитывает поведенческие факторы. Если люди быстро уходят и не находят нужное, сайт проседает. Так что улучшение юзабилити работает дважды — на конверсию и на SEO.
Хотите узнать, где ваш сайт теряет заявки из-за неудобства? Сделаем разбор юзабилити — первый аудит бесплатно.
