В непростых условиях, которые сложились в 2022-м, трудно не поддаться панике. Однако такое поведение приведет к большей тревожности и совершению необдуманных поступков. Сегодня, как никогда, важно сохранять спокойствие, уметь думать на шаг вперед и продолжать двигаться.
Кризисы были и будут всегда. В глобальном масштабе: нестабильность курса валюты и ценных бумаг, пандемия коронавируса или другой инфекции, нефтяной кризис. В рамках одной фирмы: потеря важного клиента, уход ключевого сотрудника, негативное восприятие покупателями нового продукта. Один кризис отличается от другого разве что масштабами, но действия, которые необходимы в этот момент, схожи.
Помните, что трудности — это способ “встряхнуться”, посмотреть на привычные вещи по-новому, найти лучшие пути развития. Давайте вместе оценим риски и разберемся, как сохранить клиентов и команду в непростое время.
Психологический настрой
Сохраняйте трезвый и холодный ум. Транслируйте свою устойчивость команде. Это важно!
- Поговорите с сотрудниками. Честно расскажите о текущем положении дел, но не драматизируйте. Объясните дальнейшие шаги, которые вы намерены делать: поиск новых каналов сбыта или поставщиков, заморозка проектов, разработка другой линейки продуктов и т.д.
- Распределите задачи. В условиях кризиса должностные обязанности могут меняться. Каждый человек должен четко понимать свою зону ответственности.
- Будьте полезны. Это лучший способ отвлечься от изматывающих переживаний. В первую очередь вы нужны своим сотрудникам и клиентам. Поэтому сосредоточьтесь на работе.
Основные шаги маркетинга в кризис
- Проведите анализ опасности. Необходимо понять попадает ли ваш бизнес под риски, чтобы правильно построить антикризисную стратегию. Если сложно это сделать самим, посоветуйтесь с коллегами и специалистами, лучше из других городов и стран.
- Cоставьте план действий. Проработайте самый благоприятный и неблагоприятный исходы. Например, как повлияет на бизнес падение продаж в течение всего 2022 года?
- Cократите расходы. Доказано на практике, что от 10% до 20% денег можно безболезненно сэкономить: отменить подписку на платные сервисы и обновления, переехать в более бюджетный офис. Главное, чтобы эта мера не приводила к снижению качества товаров и оказываемых услуг, не сдерживала рост компании.
- Пересмотрите продуктовую линейку. В кризис ситуация быстро меняется. Некоторые товары и услуги становятся менее востребованными. Спрос на другие, наоборот, растет. Оставьте в прайс-листе лишь высокомаржинальные продукты, которые быстро решают проблемы покупателей. Внедрите комплексные услуги или наборы продуктов. Изучить потребности клиентов помогут анкеты, опросы, личные беседы, а также сервисы Яндекс.Взгляд, AskUsers или Online Market Intelligence (OMI).
- Мониторьте конкурентов. Вы будете в курсе событий, сможете взять на заметку удачные и не очень варианты решений. На фоне кризиса покупатели могут менять сегмент, поэтому вы подготовите предложение для новой целевой аудитории.
- Не останавливайте рекламу в кризис. Возможно, в новых условиях она будет работать хуже, но конкуренты будут сталкиваться с тем же. Делайте поправки с учетом текущей ситуации.
- Выходите на новые рекламные площадки. Кроме Инстаграм и Фейсбука существуют российские социальные сети с многомиллионной аудиторией (ВКонтакте, Одноклассники), а также ЯRus, TenChat, Яндекс.Дзен, Телеграм. За последние недели там наблюдается увеличение пользователей и рост активности.
- Таргетированную рекламу можно запустить, используя настройки по полу, возрасту, увлечениям, социальному положению, сфере деятельности, геолокации. “Взрослеет” аудитория ТикТока: более ⅓ составляют пользователи от 30 до 49 лет.
- Проведите аудит компании. Выберите независимого специалиста, который оценит слабые и сильные стороны бизнеса, проанализирует деятельность. Грамотное распределение средств поможет развить, а не остановить ваш бизнес.
- Откажитесь от слабых каналов продаж. Бросьте силы на действия, которые дают высокую конверсию. Помните, закон Парето: 20% усилий дает 80% результата.
- Оптимизируйте сайт. Усильте УТП и оффер, вовремя вносите изменения по ценам или ассортименту. Проверьте как работают формы быстрой связи, насколько оперативно посетитель получает ответ. Позаботьтесь о СЕО-продвижении, чтобы сайт выходил в ТОП запросов вашей ниши.
- Сделайте рассылку по базе клиентов. Хорошая возможность напомнить о себе тем, кто уже знаком с вами. Можно использовать электронную почту, мессенджеры, чат-боты, СМС. Стимулируйте продажи акциями, бонусами, распродажами, рассрочками. Мера позволит привлечь дополнительные денежные средства.
- Коммуницируйте с клиентами. Рассказывайте как идут дела в компании, что предпринимаете для преодоления кризиса, какие вводите новые продукты. Важно оставаться для них фирмой, которой можно доверять даже в трудные времена.
- Ищите новые каналы сбыта. Это может быть расширение географической территории (город, область, страна), сферы деятельности (опт, розница), открытие онлайн-продаж.
- Следите за исправностью платежных систем. Под санкции попали многие банки, привычные форматы оплаты могут не работать, а обработка платежа занимать несколько дней.
- Проверяйте платежеспособность партнеров, инвесторов. Уточните, ожидается ли изменение условий по имеющимся кредитам.
- Автоматизируйте работу. Используйте готовые программы и приложения. Это позволит экономить на выплате зарплаты сотрудникам.
Агентство “Maximus Media” поможет вам выбрать эффективную площадку и качественно запустить таргет. Узнать больше здесь
НА ЧТО ЕЩЕ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ?
Сайт (лендинг) остается главным источником информации о вашем бизнесе. Проверьте, чтобы он быстро открывался с мобильного телефона и компьютера. Пользователи не станут ждать несколько минут, пока загрузится первая страница, и просто уйдут. Расположение блоков с информацией должно быть логичным, контент разнообразным (фото, видео, текст). Большое значение имеет современный дизайн, удобные формы обратной связи, минимальное время ответа онлайн-помощника.
Поисковые системы анализируют полезность сайта для посетителей. Качественные ресурсы поднимают на первые места выдачи.
Правильно оформить сайт и вывести его в ТОП запросов поможет агентство “Maximus Media”. Закажите бесплатный аудит здесь.
В кризисное время не хватает легкости и позитива. Отвлеките своих подписчиков. Например, расскажите историю из жизни компании, историю бренда, забавные случаи с сотрудниками, покажите, как можно использовать ваш продукт по-новому.
Показывайте надежность компании. Крупные блогеры не зря получают тысячи благодарных сообщений о том, что не углубляются в политику, ведут обычный образ жизни, тем самым отвлекая и развлекая. Делайте также: отвечайте на вопросы, демонстрируйте, что делаете для преодоления кризиса, рассказывайте о команде, о том, что вас вдохновляет. Будьте гибкими, учитывайте реакцию ваших клиентов.
ТРЕНДЫ МАРКЕТИНГА 2022
- Короткие видео. Не зря так популярны ролики в ТикТок, reels в Инстаграм. Короткий формат проще создавать и смотреть, он дает большие охваты. Такие видео будут оставаться “на волне” ближайшие годы. По данным агентства Elite около 66% людей предпочитают смотреть ролик о продукте.
- Прозрачность бренда. Доверие — одна из основных причин совершения покупки. Во время пандемии этот факт подтвердился. Для лояльного покупателя цена имеет второстепенное значение.
- Прямое общение с покупателем (без посредников) — через сайт, социальную сеть, приложение, онлайн-магазин. Разговор простым языком, а не деловыми фразами.
- Удобные формы оплаты. Чем популярнее платежные системы, тем лучше. Оплата в один клик, покупки в соцсетях и на сайте, продажа через чат-бота и мессенджер, голосовые покупки.
- Мобильный трафик. Пользователи все чаще выходят в Интернет с сотовых телефонов. По статистике агентства SlickJump в августе 2022 года лишь 19% трафика было с ноутбуков и компьютеров. Поэтому мобайл стоит учитывать при маркетинге.
ГОСУДАРСТВЕННЫЕ МЕРЫ ПОДДЕРЖКИ
На фоне санкций власти стараются поддерживать малый и средний бизнес и вводят ряд льгот. Используйте их.
- Кредитные каникулы. С 10 марта можно взять отсрочку или уменьшить ежемесячный платеж на период до 6 месяцев. В это время не будут начислены пени и штрафы, кредитная история останется чистой. Необходимое условие — бизнес должен входить в утвержденный перечень, где указаны более 70 отраслей (в том числе IT-технологии, сельское хозяйство, производство, оптовые и розничные продажи, обучение). Для оформления льготного периода заполните письменное требование и отправьте его в банк.
- Льготное кредитование. Банк России и Корпорация МСП открывают новые программы, ставки по которым не будут зависеть от условий Центробанка. Кредиты предоставляются на суммы от 300 млн до 1 млрд рублей. Кредитуемый бизнес также должен входить в утвержденный перечень.
- Автоматическое продление срока лицензий и других разрешительных документов на 1 год, в том числе на продажу алкоголя. Также предполагается упростить процедуру переоформления.
- Отмена плановых неналоговых проверок деятельности малого и среднего бизнесов (МЧС, Роспотребнадзор, трудовой инспекции) до конца 2022 года. Это нововведение не коснется организаций здравоохранения, социального обслуживания, теплоснабжения и некоторых других.
- Онлайн-сервис по импортозамещаемым товарам, где российские поставщики и покупатели могут находить другу друга и сотрудничать напрямую, без посредников. Постепенно планируется включать в базу иностранных производителей, готовых работать с РФ.
- Компенсация комиссий при оплате через СБП. Программа была открыта в 2021 году, в 2022-м срок ее действия был продлен.
В условиях кризиса сложно предугадать, что будет завтра, долгосрочные планы теряют свою актуальность. Но появляются новые возможности, которые нужно использовать.
Для тех, кто хочет грамотно выстроить антикризисный маркетинг, избежать убытков, привлечь клиентов, наше агентство проводит консультации. Вы получаете четкую схему действий, которые выведут ваш бизнес на новый уровень.
Связаться с нами можно через форму обратной связи, по номеру телефона через любой мессенджер. Обращайтесь, вместе мы обязательно найдем решение!
