Антикризисная СММ-стратегия

Социальные сети прочно вошли в нашу жизнь. Но, когда говорят о продвижении бизнеса в них, порой это воспринимается как что-то несерьезное. Создаем аккаунт, приглашаем друзей, постим что и когда хотим. Но система так не работает. Чтобы продвижение приносило результаты, необходимо разрабатывать стратегию. SMM (social media marketing) — это в первую очередь маркетинг, т.е. процесс, целью которого является получение прибыли, за счет удовлетворения потребностей покупателей.

ЧТО ТАКОЕ SMM-СТРАТЕГИЯ

Это план продвижения компании в социальных сетях. Он помогает достичь необходимых показателей за короткий срок и без слива бюджета. Стратегию необходимо разработать до выхода бренда в соцсети. Важно определить задачи, подобрать правильные инструменты раскрутки.

Правильно выстроенный план позволяет ответить на следующие вопросы:

• Каковы цели бренда в соцсетях?
• Какая целевая аудитория?
• Какой контент необходим?
• Какие каналы продвижения использовать?

Преимуществами работы являются:

• Экономия денежных средств. На рекламные тесты нужны финансы. Можно потратить много и впустую, а можно прописать стратегию, использовать небольшую сумму на тест и потом масштабировать удачные каналы.
• Экономия времени. Не приходится распыляться на проверку разнообразных методов, нужно просто строго следовать разработанному плану.
• Упрощение работы в команде. Когда есть план, каждый исполнитель знает зону своей ответственности, к какому сроку необходимо выполнить задачу, какая цель. Так работать удобнее и эффективнее.

ВИДЫ РЕКЛАМЫ В TELEGRAM

НА КАНАЛАХ.

КАК СОСТАВИТЬ SMM-СТРАТЕГИЮ? ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ

• Мониторинг рынка — важно понять, насколько перспективно вкладываться в продвижение, принесет ли оно успех. Или лучше потратить деньги на другое направление.
• Анализ продукта — выявить его преимуществ, понимать, чем он может быть полезен. Полезно почитать отзывы или собрать обратную связь от клиентов.
• Исследование целевой аудитории — перед запуском определить кто ваши клиенты, чем их можно увлечь.
• Изучение конкурентов — выбрать 3-5 успешных бизнесов, которые предлагают такой же или схожий продукт. Понять, какие каналы привлечения трафика они используют, какой контент публикуют. Можно найти достойные идеи и на их основе создать собственный план.
• Создание образ бренда — подумать, какие ценности несет компания, каким языком общается с клиентами. После чего необходимо выбрать фирменные цвета, разработать логотип, стиль общения. Все это должно вызывать ассоциации с компанией.
• Разработка контента — с учетом портрета целевой аудитории. Важно создавать контент интересный для потенциальных клиентов, показывать как продукт может решить их проблемы и сделать жизнь лучше. Имеет значение не только текст, но и оформление постов. Хорошо, если они будут брендированными, что поможет запомнить компанию. Учитывайте для чего выкладывается та или иная публикация, что должна сделать аудитория после ее прочтения.
• Определение способов продвижения — это будет один или несколько методов. В соцсетях используется таргетированная реклама, конкурсы, публикация в сообществах с похожей тематикой или тех, где находится ваша ЦА, а также реклама у блогеров.
• Настройка комьюнити — выбираются инструменты развития аккаунта. Прописываются скрипты общения, запускаются чат-боты, планируется работа с негативными отзывами.
• Вычисление KPI — анализ метрик, статистики. Должна расти вовлеченность, подписки, повышаться охват публикаций, снижаться стоимость клика и лида.

РАЗРАБОТКА SMM-СТРАТЕГИИ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ВИДА БИЗНЕСА

Стоит помнить, что конечная цель продвижения в социальных сетях любого бренда — это увеличение прибыли. Стратегия для небольшого, особенно локального и простого бизнеса (доставка еды, оформление букетов), скорее всего будет ориентирована на прямые продажи.

У крупных корпораций или сложного бизнеса задачи шире. Необходимо прорабатывать все этапы воронки продаж (от холодной до горячей аудитории), вести работу по узнаваемости бренда, информированию о продукции. Это требует вложений.

Однако стратегия может меняться в зависимости от конкретного случая. Например, есть крупная корпорация, которая знакома 90% населения, а приобретает продукт только 15%. Тогда план продвижения будет включать мероприятия, которые увеличивают конверсию пользователя в покупателя, возвращают тех, кто уже однажды купил.

От вида взаимодействия с ЦА, стратегия может быть следующих видов:

• Вовлечение. Направлена на донесение ценностей компании, стимуляцию интереса у людей. Результатом является то, что пользователи начинают реагировать на сообщения бренда, подписываться на аккаунты бренда, следить за новинками.
• Позиционирование. Ее целью является больше рассказать о продукте, склонить на свою сторону тех, кто еще не заинтересован.
• Формирование. Бренд старается повлиять на мышление пользователей, убедить в правильности своих идей, сформировать новую реальность, где будет место этой компании.

SMM В КРИЗИС

Любая сложная ситуация в стране (пандемия, конфликты, экономический кризис) сразу отражается на деятельности бизнеса. В этих случаях следует сосредоточиться на внутренних процессах компании и рассказывать подписчикам о том, как вы будете решать возникающие трудности.

Важен понимающий контент, поддерживающий аудиторию, помогающий ей расслабиться.

Темы, связанные с обществом и политикой могут вызывать жаркие дискуссии, поэтому необходимо отслеживать негативные комментарии, блокировать троллей, развязывающих конфликт, не ввязываться в полемику. Придерживаться ли какой-то стороны — выбор руководства компании. Но стоит помнить, что среди клиентов могут быть люди с разными взглядами. Лучше выдерживать нейтралитет или кратко комментировать события.

Будьте готовы морально, что при любой вашей позиции все равно отыщутся люди, которые будут недовольны вашим поведением. Для этих случаев полезно разработать универсальный ответ, который поможет сгладить ситуацию. Например: “Несмотря на сложные условия, мы продолжаем работать…”

Пересмотрите контент. Он должен уважать клиентов и быть полезным. Подумайте, уместны ли шуточные посты. Если не противоречит тематике вашего бизнеса, можно сделать упор на полезные или информационные публикации. К примеру: как отделить правду от фейка. Если статья зайдет читателям, они будут ее репостить, публикация станет вирусной и увеличит свой охват.

Проверяйте факты. Если информация, размещенная в вашем аккаунте, окажется недостоверной, это может вызвать юридические проблемы, и негативное отношение со стороны посетителей-идеалистов.

Что стоит сделать еще в рамках антикризисного SMM:

• Обращайтесь напрямую к своей аудитории — она даст идеи, как улучшить ваш товар или услугу, сделать более востребованными.
• Анализируйте и расширяйте свою ЦА — в кризис у людей меняются интересы. У кого-то зарплата уменьшается, а кто-то изучает новые профессии, повышая доход.
• Используйте бонусы и карты клубов, если возможно. Это хорошая возможность получить деньги, которые необходимы в кризис.
• Вводите новые форматы, чтобы увлечь подписчиков. Например, сотрудники могут делать интересные видео о вашей работе или вариантах использования продукта, проводить веб-семинары.
• Отключите тестируемые форматы рекламы и сосредоточьтесь на тех, которые приносят основную прибыль.
• Если вы владеете интернет-магазином, подключите его к маркет-платформах в соцсетях. Это хороший канал, который может дать результат довольно быстро.
• Настройте ботов в чатах, которые будут отвечать на частые вопросы. Это поможет сэкономить на зарплате менеджеров.
• Организуйте коллаборации с другими брендами. Общие конкурсы, розыгрыши или просто размещенная информация о себе, помогут узнать о вас новым людям.
• Пользуйтесь акциями сервисов, скидками блогеров или тематических пабликов, где можно разместить информацию о вашей компании.

Важно сохранять репутацию, что в кризис может быть не просто. Введите программы лояльности для существующих клиентов, составьте гайд для сотрудников по общению с будущими и настоящими клиентами, регулярно мониторьте негативные отзывы в сети.

В целом, рекомендуем думать на перспективу. Новые инструменты, внедренные сейчас, помогут не только продержаться, но и выстрелить вверх.

Мы в агентстве “Maximus Media” занимаемся разработкой стратегий SMM-продвижения, показываем результаты, несмотря на кризис. Изучаем ваш продукт, анализируем конкурентов, сегментируем целевую аудиторию, готовим качественный контент, проводим настройку рекламы. В общем, делаем все, чтобы привлечь к вашему бизнесу больше трафика, а, значит, будущих клиентов.

Обращайтесь через форму обратной связи или заказав обратный звонок. Будем рады вам помочь.