Сквозная аналитика позволяет отслеживать весь путь клиента — от первого касания до покупки, выявляя слабые места в воронке. В материале описаны критерии выбора системы аналитики, этапы внедрения и примеры использования данных.
Руководитель спрашивает маркетолога: «Откуда к нам пришли продажи в этом месяце?» Маркетолог показывает отчет из рекламного кабинета, где все выглядит хорошо — клики есть, стоимость приемлемая. Но продажи не растут. Потому что отчет из рекламного кабинета показывает клики, а не деньги в кассе.
Сквозная аналитика решает именно эту проблему. Разберем, как она работает, как выбрать систему и как должна выглядеть отчетность маркетингового отдела, чтобы руководитель понимал: что работает, что нет, куда вложить следующий рубль.
Сквозная аналитика — это система, которая прослеживает путь клиента от первого касания с рекламой до оплаты. Не просто до заявки — а именно до денег в кассе.
Стандартная цепочка: реклама — клик — сайт — заявка — звонок — встреча — договор — оплата. Обычная аналитика видит только первые три звена. Сквозная — всю цепочку целиком.
Технически это интеграция нескольких источников данных в одну систему:
Все эти данные сводятся в одну систему, и становится видно: конкретная рекламная кампания принесла столько-то заявок, из которых столько-то стали клиентами, на сумму столько-то рублей. Стоимость привлечения одного рубля выручки — такая-то.
Получить бизнес-план
Три конкретных результата:
На российском рынке несколько зрелых решений. Выбор зависит от бюджета, объема трафика и сложности воронки.
Один из наиболее популярных сервисов на российском рынке. Широкий набор интеграций, собственный коллтрекинг, сводные дашборды. Хорошо подходит для компаний с несколькими рекламными каналами и CRM.
Из минусов — цена: полноценное использование обходится от 15-20 тысяч рублей в месяц при нормальном объеме трафика.
Сильная сторона — коллтрекинг и аналитика звонков. Если основной канал обращений — телефон, CoMagic будет особенно полезен. Интегрируется с основными CRM и рекламными системами.
Схожий функционал с CoMagic, акцент на звонки. Отдельно выделяется модуль сквозной аналитики, который можно подключать постепенно. Чуть ниже порог входа по цене.
Самый бюджетный вариант — своими руками. Яндекс.Метрика бесплатна, UTM-метки отслеживают источники, а связка с CRM через выгрузки дает картину по сделкам. Минус — ручная работа, нет автоматизации, звонки не отслеживаются без отдельного коллтрекинга.
Подходит для старта, когда бюджет ограничен и объем трафика небольшой.
Пошаговый порядок:
Самая частая ошибка при внедрении — начать принимать решения по данным раньше, чем система собрала достаточно информации. На неполных данных легко сделать неверные выводы.
Сквозная аналитика дает данные. Но данные сами по себе не помогают руководителю принять решение — им нужна интерпретация. Для этого нужна правильно выстроенная отчетность.
Хороший маркетинговый отчет отвечает на три вопроса: что мы сделали, что это принесло и что планируем дальше.
Обязательные блоки:
Три уровня отчетности:
Формат зависит от аудитории:
Дашборд особенно полезен, если руководитель хочет видеть данные в реальном времени без запросов к команде. Настраивается один раз, работает постоянно.
Отчет — не список сделанных задач. Это аналитический документ, который показывает: вот где мы находимся, вот что работает, вот что меняем. Если в конце отчета нет выводов и следующих шагов — это не отчет, это хроника.
Маркетолог, который умеет объяснять данные и предлагать решения, — ценный специалист. Тот, кто просто выгружает цифры из рекламных кабинетов, — исполнитель.
Сквозная аналитика нужна любой компании, которая тратит на маркетинг хотя бы 100-150 тысяч рублей в месяц. Без нее невозможно понять, что реально работает.
Правильная отчетность превращает данные в решения. Когда маркетинг может показать: вот этот канал принес столько-то выручки, а вот этот работает в минус — разговор о бюджете и стратегии становится конкретным и предметным.
Начните с малого: настройте UTM-метки, сведите данные из рекламных кабинетов с данными из CRM хотя бы в Excel. Это уже даст картину, которой сейчас нет.
Мы используем cookies для улучшения вашего опыта на сайте. Для продолжения, пожалуйста, примите нашу политику обработки cookies.
Маркетинговое агентство полного цикла
Маркетинговое агентство полного цикла